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做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通

【做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通】随着信息时代到来 ， 人们在日常生活中享受到了足够便利 ， 但与之对应的 ， 人与人之间的距离被逐渐拉远 。 信息轰炸下 ， 人们每天接触到的信息数不胜数 ， 这样一来 ， 有效和富有温情的信息传递则变得少之又少 。 在用户流量为王的时代 ， 如何建立起与用户之间的沟通成为一门必修课 。 对于车企来说 ， 同样如此 。 尤其当90后年青一代消费群体崛起后 ， 车企与用户富有温度与个性化的沟通十分重要 。
做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通文章插图
其中 ， 始终坚持“以人为本”和“用户+”思维的长安马自达采取了行之有效的办法 。 在今年广州车展上 ， 长安马自达正式对外发布了“悦马星空”用户共创计划 。 按照规划 ， 2021年-2023年 ， 围绕“品牌&用户共创”远景 ， 长安马自达将依托“悦马星空”进一步强化品牌和用户粉丝之间的互动与连接 ， 以此建立系统化情感沟通 。
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对于该计划发布 ， 长安马自达汽车有限公司相关负责人曾经表示：“回顾过去13年 ， 长安马自达始终坚持以用户为中心 ， 牢固树立‘用户+’思维 ， 积极践行粉丝营销 ， 为用户粉丝带去了独特的产品和品牌价值 。 站在马自达品牌下一个百年起点 ， 我们坚定认为 ， 用心经营用户依然是长安马自达在存量竞争时代 ， 实现可持续发展的不二法则 。 ”
对此 ， 业内人士分析 ， 长安马自达此举 ， 不仅能够拉近与用户之间的距离 ， 用户的反馈也能形成有用信息反馈给车企 ， 帮助车企更加了解用户 ， 以此达到双向联动沟通的目的 。
近日 ， 长安马自达第11届粉丝见面会在古都金陵开幕 。 55位来自全国各地的用户代表组成「探亲团」 ， 与由长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪、长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人、长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦等公司高层组成的「家人代表团」展开零距离交流 。
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此外 ， 在本次粉丝见面会活动 ， 长安马自达高层再次与用户代表共聚一堂 ， 促膝对话 ， 听取用户代表对「悦马星空」一站式数字服务平台的使用体验以及未来新车型设计、配置等方面的意见与建议 ， 真正将「悦马星空」用户共创计划中的「悦创」平台落实到具体行动 。
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“用户+”思维深层次延续
事实上 ， 作为首家提出“用户+”思维的企业 ， 长安马自达自2013年分离重组以来 ， 便开始践行此思维 。
2014年 ， 长安马自达联合用户打造了“驭马自由行”主题的自驾之旅；2016年 ， 站在60万用户的新起点 ， 长安马自达启动了首届粉丝盛典 ， 并推出了粉丝会员计划 ， 致力于以“用户+”思维为车主提供更为丰富的拥车生活 。 这样一系类动作 ， 成为长安马自达稳固用户增长 ， 不断塑造品牌形象的重要举措 。 2017年 ， 长安马自达迎来历史性世界 ， 成为仅成立5年即突破百万用户的合资车企 ， 让长安马自达成为马自达品牌在中国市场的中流砥柱 。
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最新数据显示 ， 截至2020年 ， 长安马自达用户保有量已突破140万人 ， 在众多合资品牌中成为佼佼者 。 而此次推出的悦马星空计划可以说是长安马自达“用户+”思维的延续 ， 是用户服务价值的延伸 ， 这证明了其一直以来都在以此理念作为准则 ， 以拉动与用户之间的距离作为发展目标 。


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