七年后，他讲述的医患故事，让人感动泪奔( 二 )
接着 ， 就是等着手术了 。 人情世故听的多也见的多 ， 术前总总担心也随之而来 。 我家是农村来的 ， 不是很有钱 ， 邓博士应该很清楚 。 于是术前一晚上 ， 几兄妹一商量 ， 决定就送个一千元的红包 。 当我来到医生办公室 ， 推开门 ， 看见邓博士一个人 ， 正坐在电脑前看老爸的喉部影像资料 ， 应该是在考虑明天的手术！我走到邓博士面前 ， 客气地说了几句麻烦 ， 拜托的话语 ， 然后把信封往他白大褂口袋一塞 ， 说了句感谢之后转身走出了办公室 。
第二天 ， 如期手术 。 手术进行了很久 ， 上午进去 ， 下午才出来 。 出来的场景很吓人 ， 人未苏醒 ， 全身都插着管子 ， 被立即送进病房进行特殊护理 。 老爸是喉部手术 ， 术后气管切开插着管子 ， 不能讲话 ， 不能饮食 ， 每隔一两小时就得鼻饲各种营养汤 ， 时不时的还会从切开的气管里喷出来 ， 溅到护理他的护士脸上 。 他哪里难受 ， 哪里不舒服 ， 也讲不出 ， 就只能用眼睛交流 。 而护士就像对待亲人一样地照顾他 ， 总能听见小护士爷爷、爷爷地叫他 ， 与他交流 。 鼻饲、擦切开气管管子里的脓痰、接大小便等等都是她们小小年纪的女孩子无微不至地在做 。
大概是四十八小时之后吧 ， 老爸被转到普通病房护理 ， 我们家属对护理这样一个不会讲话 ， 又不能吃饭的病人 ， 是真的束手无策 。 这时 ， 是那些美丽的天使手把手地教会了我妹妹 ， 让她学会了如何护理一个这样的特殊病人 。 每天医生、护士来查房 ， 换药都是和蔼可亲 ， 温柔对待的 。 尤其是那些小护士与责任护士 ， 总是亲切地叫老爸爷爷 ， 叫得我都不好意思 。 因为不知从何时开始 ， 我已经很少叫他了 。 但她们却对一个素不相识 ， 一个乡下老人不停地亲切地叫唤 。 这些小护士合适的操守 ， 定是护士长们教授的好、培训的好 。 结合我的工作性质 ， 及后来几个十一月的经历 ， 感觉她们是真正的天使；是拯救生命的天使；是给予家属于希望的天使 。
术后第二天还有一件事 ， 深深感动了我 。 护士站有一护士拿来一张一千元缴费收据给我 ， 说这是邓博士进手术室之前 ， 特地交待她交到我老爸账户上去的 。 我手拽着收据 ， 感慨万千 ， 心中充满感激之情 ， 邓博士正直、善良、拥有同情心的一面在我眼前浮现！
还有一件事 ， 我记不清具体那天 ， 大概是术后两三天的一个中午 ， 老爸不停地呛、咳 ， 鲜血突然从气管切开的管子里冒着出来 。 我们几个吓坏了 ， 我第一反应是手术部位里面裂开了 ， 可能又要手术 ， 而老爸又可能挨不过去 ， 我们几个都哭了 ， 吓得六神无主 。 一边叫值班医生 ， 一边也立即打邓博士的电话 ， 邓博士正在午休 ， 听我一说情况 ， 立即安慰我 ， 也马上赶来医院 。 后经过几位医生会诊 ， 一致认为是管子不停地进出 ， 导致里面伤口出血 ， 紧急压迫处理 ， 应该没事 。 最后 ， 也证明确实是如此 ， 他们不仅医德高尚 ， 医术也非常高明！
上文曾提到 ， 几次十一月和我的工作性质的事 。 简单地说一下 ， 几次十一月的事 ， 就是在接下来的几年中的十一月 ， 我都有亲人住院 ， 但是那种亲情似家 ， 礼貌待人的医疗环境就没那般的好 。 也能听到同室患友及家属对医院意见的反映 ， 这点确实需要基层医院改进的地方 。
现在我在县级基层医院工作 ， 负责投诉部门管理工作 ， 对各种各样的投诉事件的起因 ， 及患方投诉的心理状态等都有所了解 。 当你或你的家人生病在医院住院治疗时 ， 从医生、护士及其它后勤工作人员处 ， 得到礼貌待人 ， 得到充分的尊重时 。 患者及家属是不可能投诉的 ， 反而会由衷地发自内心地感谢他们 。 当年老爸出院时 ， 我几兄妹就发自内心想写一封感谢信给邓博士及其全体科室人员 。 但由于出院匆忙 ， 没有来得及写 。 所以直到现在 ， 我一直都有想写此事的念头 ， 想表达对邓莅霏博士及其全体科室人员的感谢之情 。 现在做投诉工作了 ， 就更觉得有此必要 。
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