外卖会员遭”杀熟“？美团回应称定位缓存所致
科技本该具有向善的力量 ， 然而 ， 当科技被资本裹挟时 ， 或许会背离初衷 。 外卖平台的发展 ， 本是为了方便人们的生活 ， 却在利益的诱使下成为割向韭菜的镰刀 。 近日 ， 有关“美团会员杀熟”的事件 ， 在各大互联网论坛里愈演愈热 。
一位美团老用户“漂移神父”无意间发现 ， 自己开完美团会员之后 ， 配送费用反而比非会员账号的更高 。 据该用户反映 ， 他在同一家店 ， 几乎同一时间点单 ， 送到同一个地址 ， 结果会员账号需要6元配送费 ， 非会员账号则只需要2元配送 。
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原以为花钱买会员能得到优惠 ， 结果反而多花钱 ， 这种账号的差别对待 ， 自然令人感到生气 。 “漂移神父”随后发文质疑美团利用大数据杀熟 ， 一时间引发众多网友热议 ， 迅速登上微博、知乎等平台的热搜 。 不少网友反映 ， 自己也经历过类似的现象 ， 除了美团 ， 京东、天猫等电商平台 ， 携程、飞猪等出行平台 ， 几乎都存在“大数据杀熟”现象 。
所谓“大数据杀熟” ， 就是平台利用大数据收集的海量信息 ， 来评估用户的消费习惯与消费能力 。 之后 ， 平台根据对用户的精准识别进行不同推荐 ， 越热爱消费、越有能力消费的用户 ， 会在无形中付出更高的价格 。
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随着事件影响力的扩散 ， 美团外卖发表声明称 ， 配送费的差异与会员身份无关 ， 而是软件存在定位缓存 ， 地址出现偏差 ， 导致配送费不准 。
【外卖会员遭”杀熟“？美团回应称定位缓存所致】美团还表示 ， 实际下单时 ， 配送费会根据真实配送地址准确计算 ， 不会受到缓存影响 。
对于美团的解释 ， 大多数网友并不买账 ， 认为美团不过是把锅甩给无辜的程序员身上 。 “漂移神父”也回应称 ， “我对于他们处理问题和上门致歉的态度是表示认可和点赞的 ， 但是对问题的解释是无法说服我的” ， “缓存位置偏差我刷新了几次之后依然是这个样子 ， 所以并不是缓存能解决的问题” 。
事实上 ， 仅用定位缓存bug来作解释 ， 确实站不住脚 ， 因为出现差异的可不仅仅是配送费用 。
在“漂移神父”原文的截图中 ， 可以看到 ， 非会员账号的满减优惠 ， 要比会员账号的满减优惠 ， 至少多出1~3元钱 。 难道这也是位置缓存导致的问题？
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科技发展的初衷 ， 是为了让人过上更好的生活 。 现实情况却是 ， 平台利用消费者的信任和大数据技术 ， 润物细无声地“割熟客韭菜” ， 越是优质的用户 ， 越得不到应有的服务 。
大数据杀熟几乎成了互联网巨头们的常规操作 ， 绝非美团一家之事 ， 也绝非个别用户偶尔遇到的事 。 更关键的是 ， 除了尽量使用多个平台 ， 不在单一平台消费外 ， 普通消费者几乎没有什么反制的措施 ， 只能寄希望于反垄断尽快落实了 。
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