消费者报告 | 维修乱收费、价格不透明，网络维修平台啄木鸟屡遭用户投诉( 二 )
有知乎用户表示 ，啄木鸟平台的维修师傅在维修自己的燃气灶时收取了230元 ， 但却没有更换任何零件 ， 而自己在投诉后 ， 则返还了100元 。
还有微博用户也告诉界面新闻 ， 啄木鸟在维修自家燃气热水器时 ， 只更换了几个零件 ， 维修费用却要300元 ， 而淘宝上的零件价格不过几十元 。
对此 ， 界面新闻采访人员通过在线客服等方式联系啄木鸟维修 ， 一位啄木鸟的微信企业账号在线客服表示 ， 啄木鸟的维修费用是根据故障大小进行收费 ， 工程师检查后现场出示公司统一的价格表进行报价 ， 用户同意后才进行维修 。 如果遇到工程师中途加价 ， 可以随时联系投诉处理 ， 系统可以随时了解工程师的动态 。
而针对消费者在现场进行投诉时 ， 维修师傅是否会对消费者产生情绪化行为 ， 该在线客服表示 ， 没有出现过这个情况 。
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但当界面新闻采访人员询问上述消费者遇到的临时加价和“赖着不走”等行为如何处理时 ， 该客服则表示 ， 客服只能登记反馈 ， 具体需要工作人员处理 。
据天眼查APP显示 ， 重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年 ， 旗下有22家子公司 ， 主要维修空调、冰箱、洗衣机等 。 2017年12月5日 ， 啄木鸟获得千万级人民币的A轮融资 ， 投资方为58同城、小米集团和顺为资本 。
值得一提的是 ， 啄木鸟家庭维修平台对于目前的维修乱象似乎却并不认可 。
在啄木鸟家电维修官方公众号12月19日的最新推送中 ， 还特别提到了董事长王国伟的讲话内容来表达立场 ， “家修行业需要改变 ， 需要透明的公平定价 ， 需要标准的品质服务 。 ”
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