一线：了解一线员工的心理健康
11月26日 ， EAP—员工帮助“心灵关爱”一线行活动在保定如期召开 。 本次活动由著名教授、主任医师檀培芳主讲 ， 檀培芳是中国石油集团职业健康资深专家、中国企业文化促进会心理健康专业委员会主任、CEAPA常务理事、客户专委会常务副主任、中国心理学会心理学普及工作委员会委员、中国心理学会心理学普及工作委员会委员、国际EAP认证培训中方教授、《企业心里健康促进体系团体标准》起草人之一 。
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这次活动主要是针对党群、工会工作人员的一次重要培训 。 如何做到学会倾听、诚实说服、善于抚慰、赋能提问、积极回应 。 如何做到与新入职员工、离职员工之间的谈心与谈话；做到红白喜事必访 ， 成为德艺双馨的管理干部 ， 是一门非常重要的艺术 。
课程内容生动 ， 通俗易懂 ， 通过一个一个的真实案例 ， 将原本枯燥的理论知识讲解的生动有趣 ， 同时将一些生活当中、工作当中的处理方式恰当的融入到其中 ， 让人不知不觉中就学到了一些技巧 。 如：处理情绪再解决问题；和员工谈心谈话既要有导向也要有靶向；既要有深度也要有温度；既要有格局也要有格调；那无疑就是一个成功的基层员工群众的“贴心人” 。
【一线：了解一线员工的心理健康】每个人都有自己关心的人、事、物 ， 如何说服就需要一定的技巧 ， 故 ， 自我反正、两害相权取其轻等一些谈话技巧也是作为一名工会工作者需掌握必不可少的技能 。 通过以上我们可以了解到员工的真实想法 ， 而员工也会思考我们遇到的是一个什么的领导 ， 是视觉性的还是感觉性的 。 这些技巧不但是可以运用到工作当中 ， 还可以运用到生活当中 ， 改善生活当中夫妻之间的关系 ， 与孩子之间的关系 ， 同时引导孩子怎样健康成长……
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EAP在工作与生活当中的赋能是非常重要的 ， 所有评估、考评与绩效挂钩 ， 和工作绩效挂钩的都叫EAP 。 社会的快速变化、人们在社会需要、社会认知、社会情绪和社会价值观及社会心态等各方面都会发生巨大变化 。 VUCA时代 ， 易变性、不确定性、复杂性、模糊性 ， 使得“预测”成为奢望 ， “控制感”普遍降低 。 不断的带着问题去倾听 ， 随着老师的引导去快速思考、不断的自我代入把自己融入其中 ， 同时 ， 内省 ， 自己的问题所在 ， 外省 ， 学、思、践、悟然后豁然开朗 。
企业单位EAP服务除了关注需疗愈者 ， 更关注那些带着各种困惑、烦恼的 ， 正在发挥着绩效的人们 。 任何职能部门的干部学习心理学知识和技术 ， 不要成为心理咨询师 ， 而是要运用心理学技术增强本职工作效能 ， 提升健康群团管理能力 。 恰当、适度、淡化是情绪的三个规律 ， 多出口、多渠道；简单、易得、方便、实惠 ， 避免成为压力源；把伤害自己和他人、不伤害集体和团队利益是承诺；向自己表达、向环境表达、向他人表达、升华的表达是识别情绪 ， 接受情绪、分析情绪、调整情绪的关键 。 同时要接受五种语言：肯定的语言、身体接触、服务的行动、馈赠礼物、精心的时刻 。 我们管理工作者要学会用心去“聼” ， 而不是去“听” 。
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倾听很重要 ， 要用心去听 ， 才能够解决许多问题和矛盾 。 但是我们日常关于“听”的反应却是错误的 ， 因为没有配合着用眼睛看 ， 用耳朵去听 ， 用表情去回应 ， 用心灵去感受 ， 所以我们那个“听”的回应常常没有达到对方期待的那种正向回馈 ， 效果自然大大折扣 。 同样 ， 除了学会倾听外 ， 学会提问也非常重要 。 问出一个好问题 ， 远比解决一个问题更有力量 。 作为一个领导者 ， 在和员工沟通的时候 ， 要先处理好心情 ， 再解决事情 ， 要善于引导员工萃取技能 ， 做情绪的迁移 ， 坚持正向反馈 。 尤其在和一线员工的谈心谈话时 ， 要能做到有导向也要有靶向、有深度也有温度、有格局也要有格调这三种境界 。
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