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美团会员非会员配送费差异惹争议 他们这样回应

美团外卖的会员与非会员配送费不一样？
近日 ， 网上发布一篇题为《我被美团会员割了韭菜》的文章 ， 把美团外卖推上风口浪尖 。 该文章指出 ， 美团外卖存在会员与非会员在同一送餐地址、同一外卖商户订餐 ， 会员配送费高于非会员配送费的情况 。
在该文章中贴出的美团外卖的手机APP截屏显示 ， 同样一家门店 ， 美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元 ， 并且贴出了就这一现象与美团外卖客服沟通的截图 ， 通过这些截图可以看到 ， 美团外卖客服尝试用给该用户红包的方式作为补偿 。
12月17日 ， 针对用户反馈的 “会员和非会员配送费差异”问题 ， 美团外卖回应称 ， 文中提到的配送费差异与会员身份无关 ， 是定位缓存偏差导致 。
美团会员非会员配送费差异惹争议 他们这样回应文章插图
美团外卖表示 ， 通过与用户进一步确认 ， 是由于软件存在定位缓存 ， 错误地使用了用户上一次的历史定位 ， 与用户的实际位置产生了偏差 ， 导致了配送费预估不准 。 用户实际下单的配送费 ， 会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
而针对定位缓存问题 ， 美团外卖也承认是自己的问题 ， 向用户诚恳致歉 ， 并表示产品和技术同学已经成立专门团队 ， 正在与用户进一步沟通解决问题 ， 提升产品和服务水平 。
【美团会员非会员配送费差异惹争议 他们这样回应】图片来源：美团


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