美团被曝杀熟外卖会员，当事人：接受致歉态度，不认同理由
作者：时代财经 廖维 编辑：高秋榕
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图片来源：美团官网
美团又一次站在风口浪尖 。
近日 ， 一篇名为《我被美团会员割了韭菜》一文在朋友圈刷屏 ， 文中指出美团存在利用大数据杀熟现象 。 实际上 ， 大数据杀熟并不鲜见 ， 这是国内互联网平台普遍存在的现象 ， 但在这样一个特殊时间 ， 美团被曝出这样一件事 ， 很难不让人注意 。
细数一下 ， 美团几乎是除了蚂蚁集团之外2020年国内互联网科技企业中“最靓的仔” 。 从年初的提高佣金引发众怒 ， 到外卖骑手“被困在系统里”引爆舆论 ， 再到互联网科技巨头们下场社区团购引发热议 ， 都有美团的身影 。
在这次互联网反垄断浪潮中 ， 被曝出大数据杀熟的美团将会有什么影响？
中国人民大学重阳金融研究院助理研究员刘典认为 ， 大数据杀熟是11月份公布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》所明确规定的“差别待遇”行为 ， 被曝出大数据杀熟事件 ， 可能会对美团的市场估值等带来一定业务层面上的影响 。
“我被美团会员割了韭菜”近日 ， 自媒体“漂移神父”发布的文章《我被美团会员割了韭菜》引发热议 。 文章讲述作者在开通美团外卖会员后 ， 发现常点的一家店铺 ， 其配送费由平时的2元变为了6元 。
作者为此还做了个试验 ， 在美团上的同一家店铺 ， 同一配送地址 ， 同一时间点单 ， 会员账号的配送费仍为6元 ， 而非会员账号仅为2元 。 文章中还提到 ， 不仅是一家店出现这种情况 ， 一部开通美团外卖会员的手机 ， 附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等 。
时代财经12月17日亲身体验发现 ， 在相同店铺、配送地址及时间下单 ， 美团外卖在价格、满减优惠等确实存在一些价格差异 ， 但目前来看出现频次并不高 。
针对大数据杀熟一事 ， 时代财经致电美团 ， 相关工作人员表示不方便接受采访 。 而其客服人员则表示 ， 美团不存在大数据杀熟的情况 ， “我们对所有客户一视同仁 。 如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异 ， 极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关 。 ”
12月17日晚间 ， 多家媒体报道美团关于此事的回应 ， 称会员和非会员配送费有差异是定位缓存偏差导致 ， 但时代财经注意到 ， 美团官方平台上并无正式声明 ， 时代财经就此事致电美团 ， 截至发稿电话未能接通 。
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【美团被曝杀熟外卖会员，当事人：接受致歉态度，不认同理由】回应声明中 ， 美团外卖向用户表达了歉意 ， 但对于美团的声明与态度 ， 大多数网民并不买账 。 有网友表示 ， “我出差每次打开美团 ， 都自动问我是不是定位到新地址了 ， 难道这功能是假的？”
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图片来源：微博网友评论
对此 ， 时代财经采访了当事人“漂移神父” ， 其表示 ， “对于美团上门致歉的态度 ， 我是认同的 ， 但是对于他们的解释 ， 我并没有认同 。 众多网友都出现过我这样的情况 ， 但美团对于这个事至今没有正面的官方回复 。 ”
“除了声明之外 ， 美团至今没有更新的反应 。 我想他们一定不会承认是故意杀熟的 ， 这样会面临国家多个部门联合调查 。 ”当事人对时代财经表示 。
互联网平台屡现大数据杀熟大数据杀熟是指同样的商品或服务 ， 老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象；也有另一种解释是 ， 大数据“割”的都是那些对价格不敏感的人群 。
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