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美团被曝杀熟外卖会员，当事人：接受致歉态度，不认同理由( 二 )


消费者小宇对此深有体会 ， 他告诉时代财经 ， “我点外卖1分钟 ， 另一个人点外卖比价花了10分钟 ， 大数据肯定‘杀’我 。 ”
此前 ， 中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘昕表示 ， “过去经济学里讲一级价格歧视 ， 听上去像是天方夜谭 ， 现在有了所谓的大数据 ， 倒是堂而皇之地实现了 。 ”
大数据杀熟现象近年来在互联网世界屡见不鲜 。 今年十月份 ， 浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析 ， 点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况 。
美团公布的第三季度报显示 ， 第三季度营收354.01亿元 ， 同比增长28.8%；经调净利润为21亿元 。 其中 ， 餐饮外卖收入206.9亿元 ， 同比增长32.8%；餐饮外卖交易额达到1522亿 ， 日均交易笔数恢复至3490万单 。 年度活跃商户数增长至650万 ， 年度交易用户数达4.8亿 ， 创下新高 。
作为美团的核心业务 ， 如此大规模的交易额 ， 即便仅是千分之一的比例 ， 收益也很可观 。 值得注意的是 ， 美团2019年净利润46.6亿元 ， 截至12月17日收盘 ， 其股价较年初上涨270% ， 如今市盈率高达155 。 业绩能否支撑高昂的股价 ， 是美团的焦虑 。
“如果是为了差异化服务 ， 那么针对不同客群提供不同品质服务是合理商业行为 ， 但如果只是利用大数据侵害消费者权益 ， 则属于涉嫌违法 。 ”香颂资本董事沈萌认为 ， 互联网平台企业天生具有大数据资源 ， 而且服务客户规模巨大 ， 容易形成技术手段“杀熟” ， 杀熟能够为互联网企业区分不同回报率的消费者群体 。
北京市中银律师事务所律师崔杰指出 ， 消费者的消费数据属于个人隐私 ， 未经消费者同意 ， 平台无权收集使用或者买卖相关数据 ， 这是一种违法行为 。 一方面 ， 利用消费者数据属于侵犯隐私权 ， 另一方面 ， 消费者办理会员时认为会消费更低 ， 但若付费会员收费更高 ， 存在重大误解或欺诈行为的 ， 消费者可以解除会员协议要求退费 。
平台数据需要监管此前 ， 价格歧视现象更多的出现在旅游、电商等平台 ， 如今外卖等平台也相继出现价格歧视现象 。
对于如何减少、杜绝价格歧视现象 ， 沈萌认为 ， 应该加大对相关案例的调查和处罚力度 ， 特别是对于一些技术手段证据的法律认定 。
今年10月文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行 ， 明确提出在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。
但即便如此 ， 在线旅游平台的大数据杀熟事件仍存在 。 此前有媒体报道 ， 今年双十一期间 ， 有在线旅游平台用户在同一平台订购相同机票 ， 价格却相差几十元不等 。
事实上 ， 根据用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息建立用户画像 ， 再以此实现相应产品推荐的行为早已存在 ， 这也为互联网平台提供了杀熟的条件 。
此前 ， 某在线旅游网站的一位研发人员曾撰文称 ， 该网站在做用户画像时 ， 所涉及的数据范围包括支付能力、出行偏好、目的地偏好、家庭构成、网站或App的页面停留时间等 ， 涵盖范围非常广 。
“大数据杀熟从结构上来说无法在根本上杜绝 。 在数字经济发展过程中 ， 数据已经成为核心生产要素 ， 而对数字技术的开发利用则离不开对数据的分析 。 ”刘典指出 ， 数据如何被利用 ， 取决于掌握数据的人 。 目前市场上之所以大数据杀熟现象频发 ， 主要因为平台滥用市场支配地位行为 ， 应该由相应的法律对这一行为进行限制 。
崔杰表示 ， 当遭遇杀熟事件时 ， 普通用户可以向市场监督管理部门投诉 ， 或者联合起诉 ， 共同诉讼美团平台 。 法律层面 ， 市场监督管理部门发挥监管职责 ， 调查平台是否有违规行为 ， 若存在责令整改并持续监督 ， 消费者也应当积极维护自身合法权益 ， 向监管机构投诉或向司法机构提起诉讼 ， 不姑息违法行为 。


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