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「互联网2020」AI“明星”的悲喜：消费级应用破圈，产业应用淘汰赛升级

编者按：2020年岁末将近 ， 在这个特殊的年份 ， “高大上”的自动驾驶扎堆落地、全民直播让老风口焕新、AI应用离老百姓越来越近 。 为让读者系统性了解2020年的互联网 ， 北京商报甄选自动驾驶、直播、AI明星应用等代表性行业 ， 推出系列盘点《互联网2020》 。
四年前 ， 市场研究公司TechEmergence的一项调查显示,未来五年虚拟助手和聊天机器人将成为最主要的消费级AI应用 ， 现在看来 ， 此预言正在成真 。 2020年“AI女团”小冰、小度、小爱、泠鸢的走红 ， 让越来越多用户了解到AI助手 ， 受益于产业支持和产业升级需求 ， 服务机器人、智能客服等产品也格外走俏 。
在消费级应用普及度提升的同时 ， toB的解决方案在2020年进行着淘汰赛 ， 智能控制不再是技术亮点 ， 而是基础 ， AI内容生产、设计、输出 ， 诸如此类综合AI解决方案 ， 开始替换原有的单一方案 。 不过 ， 无论是哪种产品形式 ， 面向哪类客户 ， AI企业要解决盈利问题仍需要时间 。
“遍地”应用
一直以来 ， 但凡有新技术面世 ， 可搭载的产品或服务就成为了香饽饽 ， 这让很多产品和应用脱颖而出 。 以toC场景为例 ， 北京商报采访人员在京东和淘宝分别输出智能 ， 关联的产品包括智能手表、智能马桶、智能锁、智能开关等 。
普通用户对智能家居的接受度也在提升 ， “之前我们主要面对B端客户 ， 向他们提供智能控制解决方案 ， 今年已有个人订单主动找上门 ， 想要做全屋智能化” ， 智能家居品牌提供智能化解决方案的服务商小匠物联CEO米雪龙告诉北京商报采访人员 。
在商场和公共区域 ， 普通用户接触AI产品的机会也越来越多 。
在北京中央电视塔 ， 北京商报采访人员就“偶遇”了服务机器人豹小秘 ， 豹小秘可以向游客介绍景点 ， 还能当引导员 。 在向豹小秘提出“请带我去旋转餐厅”的需求后 ， 它会引导参观者到餐厅 ， 并在屏幕上实时显示到目的地的距离 。 在完成引导后 ， 豹小秘会自行回到大厅入口 ， 等待下一次任务 。
这款机器是猎户星空推出的AI智能服务机器人 ， 具有迎宾接待、人脸识别、问答咨询等功能 。 来自猎户星空的最新数据是：截至2020年11月 ， 共有8965台豹小秘（DP版）在35座城市 ， 超1015家商场提供服务 。
AI机器人覆盖的场景增多 ， 是2020年业内人士的普遍体验 。 “一方面是因为疫情让机器人有了更多的应用场景 ， 另一方面国家对服务机器人的支持 ， 开始在企业端显现” ， 比达咨询分析师李锦清向北京商报采访人员解释 。
相反 ， 往年出货量持续增长的智能音箱市场 ， 却出现了下滑 。 根据IDC发布的最新数据 ， 2020年三季度中国智能音箱市场出货量约829万台 ， 同比下降14.7% ， 家庭安防监控、智能照明和智能温控市场均延续快速增长态势 ， 三季度出货量分别同比增长28.6%、110.5%、337.5% 。
不论是服务机器人、智能音箱或智能照明灯都是消费级AI产品 ， 2020年还有一些采用先toB再toC的产品 ， 在不知不觉中已进入普通用户的生活 ， 代表就是智能客服 ， 准确来说 ， 智能客服是向B端客户提供的解决方案 ， 然后面向的是C端用户 。
来自36氪研究院的数据显示 ， 目前智能客服基础软件市场规模100亿元 ， 且毛利较小 ， 未来随着AI技术的演进与加速赋能 ， 智能客服行业有望超过300亿-600亿元的市场增量 ， 增量来源主要有：智能终端设备、企业数字智能化转型需求、自建客服转云等 。
从2020年资本市场的反应即可看出智能客服赛道的热度 。 2020年上半年 ， 我国股权投资金额与数量双下滑 ， 但智能客服赛道投融资在4月、5月出现投资小高峰 。 截至2020年9月底 ， 我国智能客服领域 ， 45.53%的企业实现了融资 ， 共发生融资事件13起 ， 总金额30亿元 。
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