年底换新车别忽略售后服务 4S店服务满意度调查东风标致垫底
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“我打算新年换辆新车 ， 本来注重的是车子本身的性能 ， 可是最近好多朋友都告诉我售后也很重要……”日前 ， 不少计划在年关换车的市民跟徐先生一样 ， 为购置新车做了不少“功课” 。 根据新出炉的20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评报告 ， 消协人士提醒广大消费者 ， 购买机动车在关注性能的同时别忽略售后服务 。
采访人员走访多个品牌汽车4S店了解到 ， 消费者对于其服务水平有着类似的感受 。 已经有20多年驾龄的市民周先生说：“我先后买过几个牌子的家用轿车 ， 感觉有的4S店服务水平变化不是很大 ， 但是有的变化非常大 ， 多数都是开始非常好 ， 后来慢慢就退步了 。 就拿最直接可见的服务来说 ， 比如等候区的设施 ， 软硬件服务 ， 有些品牌前后差别非常大 。 短短的两三年中 ， 消费者体验落差就比较大 。 ”
采访人员随后走访市消协了解到 ， 近日中国消费者协会最新发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》显示 ， 汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分 ， 总体表现良好；不同车系4S店服务满意度的总体差异不大 ， 德系得分最高 ， 法系得分最低 。 20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店服务满意度按得分排序 ， 一汽丰田排首 ， 东风标致垫底 。
【年底换新车别忽略售后服务 4S店服务满意度调查东风标致垫底】消协人士介绍 ， 报告显示 ， 消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在不满 ， 如95%的消费者在汽车4S店购买保险 ， 一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升 ， 各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大改进空间 ， 在消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决 。 消费者认为汽车质量排名前五位的分别是：一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马 。 超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高 ， 近四成消费者认为4S店的工时费标准高 ， 七成消费者认为4S店服务中“配件价格高” ， 有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况 。 此外 ， 没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过6成 ， 首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过1成 ， 发生在购买1年-2年的占比为12.3% ， 发生在购买2年以上的占比为13.6% 。
为此 ， 消协组织建议相关监管部门尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准 ， 持续开展汽车消费市场秩序整治行动 ， 妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷；呼吁经营者以消费者为中心 ， 持续优化自身服务 ， 从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进 ， 从消费者“感知”和“体验”上下功夫 ， 针对“优势”和“短板”加强自律自查；建议针对新能源汽车销售加强监管 ， 并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化；各方加大消费者权益保护和消费教育力度 ， 针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作 ， 合力打造良好的汽车消费环境和消费体验 。
来源：今晚报
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