□大河报·大河客户端采访人员 解元利
一颗透明的巨形蛋，身处其中聆听透明的秘密……在北京某知名潮流商圈，这个新锐艺术装置尤为吸睛，吸引了众多人士尤其是年轻人驻足体验、打卡留影。这是梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动为人们带来的一场独特的沉浸式互动体验。
【 驰客户服务|梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动热力启程】
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作为梅赛德斯-奔驰客户服务重磅打造的互动式品牌体验活动，待客之道快闪活动联手蒋方舟、文那、青山周平、吴英男等多位知名新锐艺术家，以年轻化、多元化的先锋表达方式，向用户及公众全方位展示了梅赛德斯-奔驰客户服务以诚待客的服务态度。据悉，该活动还将在成都、苏州、深圳陆续拉开帷幕。
以新锐艺术
展现“心豪华主义”的待客之道
凭借先锋的设计、沉浸式的互动体验，梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动吸引了众多用户及公众参与其中。在潮流感十足的展台上，参与者们与亲临现场的新锐作家蒋方舟零距离互动，在寓意“透明”的前沿装置艺术体验和融入待客巧思的互动游戏中，感受梅赛德斯-奔驰客户服务三项温馨建议的真诚态度，以及可触可感的“心豪华主义”待客之道。
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值得一提的是，特邀来到现场的嘉宾蒋方舟专门为本次活动带来了她本人参与设计的装置艺术作品，其灵感来源于其小说《我们在海边放了一个巨大的蛋》。走进这一先锋艺术装置，观众可通过耳机聆听蒋方舟关于人与人相处之道的深刻洞见。视觉与听觉的情感互动生动诠释了“心豪华”与客户服务三项温馨建议的一大核心要义——“透明”。
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活动现场，梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动以融合年轻一代文化语境的潮流互动方式，将客户服务三项温馨建议及“心豪华主义”待客之道进行创意表达。
从承诺到行动
让每个细节尽显品牌温度
作为汽车发明者，“豪华”二字一直是贯穿于奔驰品牌的最强基因，今年梅赛德斯-奔驰提出了“新豪华主义”的产品体验与“心豪华主义”的服务体验双线并举的主张，以《待客之道》树立豪华客户服务新标准，把“豪华”延伸至客户关怀的每个角落，让客户从心底感受到奔驰的豪华魅力。
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客户服务三项温馨建议是梅赛德斯-奔驰客户服务聚焦用户体验的最新表达。在“用户为先，待客于心”的价值共识下，梅赛德斯-奔驰携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”的三项温馨建议，并在服务软硬件上完善落实，带来豪华服务“心”体验。梅赛德斯-奔驰通过一系列切实举措，保障客户权益，真正令奔驰品牌坚持的“客户为先，待客于心”的价值观植入到每一个奔驰人心中。
数字化升级
只为给用户更愉悦的体验
高品质的客户服务一直以来都是梅赛德斯-奔驰品牌的一大核心竞争力。然而，车主正在日益年轻化，而奔驰的中国车主在全球范围亦是最年轻的，平均年龄不到36岁。这就意味着奔驰需要通过更多的努力来满足年轻用户的服务需求。面对日益年轻化的用户群体及数字化生活方式的不断升级，梅赛德斯-奔驰亦在不断升级完善数字化服务。
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从看得见的产品豪华，到感受到的服务豪华，梅赛德斯-奔驰以“新豪华主义”产品与“心豪华主义”服务体验为着力点，努力打造最令人心向往之的汽车和服务品牌。
