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深圳市消委会：安全是消费者最关心因素，比亚迪汉获好评

中新网12月16日电 近日 ， 为推动新能源汽车产业高质量可持续发展 ， 促进新能源汽车消费 ， 了解深圳消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度 ， 深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查 。 据深圳市消委会介绍 ， 本次调查从消费者净推荐值指数、满意度以及未购买新能源汽车的主要原因共三个方面进行调查 ， 选取了比亚迪汉、特斯拉Model 3等车型为代表 。 据调研结果显示 ， 比亚迪品牌净推荐值位居行业前列 ， 新上市的“汉”车型满意度排名第一 。 此外 ， 新能源汽车安全成为消费者最关心的因素 。
品牌净推荐值：比亚迪汉的试用车辆使用感受和售后服务更优
NPS(Net Promoter Score)即消费者净推荐值指数 。 它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标 ， 可以直观反映消费者对企业的推荐意愿 。 NPS调查仅围绕“你是否会将该产品/服务/品牌推荐给身边朋友？”“你推荐/不推荐的原因是？”两个重点展开 ， NPS的得分是由推荐者的百分比减去贬损者的百分比 ， 具备较强的直观性与时效性 。 在本次调查中 ， 所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数 ， 代表在受访者中 ， 推荐者多于贬损者 ， 同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高 。 消费者推荐原因方面 ， “新能源汽车优势(政策性/经济型)”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因 。 除此因素之外 ， 比亚迪汉的消费者推荐主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷” ， 其在试用车辆使用感受、售后服务等指标超过特斯拉Model 3 。
【深圳市消委会：安全是消费者最关心因素，比亚迪汉获好评】满意度调查：比亚迪汉居第一 ， 领跑中大型高端新能源轿车市场
为更直观体现消费者的整体满意度情况 ， 本次消费者满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算 ， 即：使用10个不同认同程度等级让消费者选择 ， 如10级表示“非常满意” ， 1级表示“非常不满意” ， 测评结果显示消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高 ， 均在70分以上 ， 其中比亚迪汉以75.6分的评分获得了满意度第一名 。 在本次新能源汽车消费调查中 ， 新能源汽车购买者与不购买者在对新能源汽车上存在认知差异 ， 体现出消费者只要购买使用了新能源汽车 ， 基本不会再换回燃油车 ， 汽车电动化的方向非常明确 ， 趋势不可阻挡 。
深圳市消委会：安全是消费者最关心因素，比亚迪汉获好评文章插图
比亚迪汉消费者满意度位居第一
据介绍 ， 比亚迪汉的消费者给该款车的“车身尺寸”“中控智能配置”和“车型科技设计及配置”等驾乘体验及动力性能方面打分较高 。 消费者的高满意度也直接体现在了销量上 。 今年7月 ， 比亚迪汉车型上市便受到消费者热捧 ， 已连续4个月领跑中国品牌中大型高端新能源轿车市场 。 据销量数据显示：11月 ， 比亚迪汉车型单月销量破万达10105辆 ， 环比增长33.9% 。
顾虑原因：安全性成为消费者最看重因素 ， 刀片电池树立安全新高度
深圳市消委会另外选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“顾虑原因”调查 。 据调查结果显示 ， 汽车安全性问题是消费者不考虑购买新能源汽车的最主要原因 ， 与电池相关的问题是消费者选购新能源车时的主要顾虑因素 。
在新能源汽车行业发展初期 ， 在市场消费中 ， 消费者最关心的是车辆的续航里程 。 随着全国新能源汽车保有量越来越高 ， 目前新能源汽车的渗透率已近8% ， 深圳市更是高达25% ， 消费者最关心的是电动汽车的产品安全问题 。 这为主机厂和动力电池企业发展提供了较强的参考决策依据 。 在车辆设计制造过程中 ， 只有解决了消费者最担忧的安全问题 ， 才能在激烈的市场竞争中脱颖而出 。
深圳市消委会：安全是消费者最关心因素，比亚迪汉获好评文章插图


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