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To C的滴滴做了6年To B生意( 二 )


To C的滴滴做了6年To B生意文章插图
在《中国企业出行服务用户体验研究报告》中 ， 艾瑞调研了103位制造业、互联网信息行业等的企业管理者 ， 以及1057位企业员工 。 报告显示 ， 74.1%的企业员工表示每月使用企业出行服务次数至少在5次以上 。 员工每月节省贴票报销时间平均为33分钟 。
做好企业服务的关键是根据不同企业的用车需求 ， 打造差异化的解决方案 。 在蔡晓鸥看来 ， 企业级产品技术这几年的发展 ， 并不是在挑战高精尖的技术难题 ， 而是通过深入理解客户的痛点 ， 提炼解决方案 ， 随后沉淀成产品能力 ， 再通过配置化的方式来满足客户差异化的诉求 。
蔡晓鸥以一家互联网企业举例 ， “每天21点加班结束以后 ， 这家企业驻地会同时发出大量的订单 ， 很多订单是往同一个方向走的 。 这个时候如果企业内部员工能拼车成功 ， 企业的用车成本、司机的接单速度、员工的安全都可以得到保证 。 ” 滴滴企业版为这家互联网企业开发了一套内部员工拼车的解决方案 ， 在这家企业验证成功后 ， 拼车的产品能力沉淀成为了企业用车的通用产品方案 。
还有一家快消品牌也借助滴滴企业版的数据能力 ， 优化员工的住宿地点 ， 匹配更合理的办公区域 ， 为员工规划更短的通勤路径 ， 在节省员工时间的同时 ， 降低了公司成本 。
同时 ， 为了保护客户隐私和数据安全 ， 滴滴企业版在信息安全上也做了大量投入 。 今年七月 ， 滴滴企业版通过了三项国际标准化组织(ISO)发布的权威性国际安全认证——ISO27001、ISO20000和ISO22301 ， 这三项认证在信息安全领域、IT服务领域和业务连续性领域都是国际标准 。
艾瑞报告使用31个指标 ， 从产品、服务以及平台基本能力三个层面 ， 分析了企业出行服务的行业质量 。 报告显示：滴滴企业版的安全响应、安全保障、车辆调度三项指标满意度均高于行业水平 ， 其中安全响应和安全保障两个指标满意度更是高达100% 。
做企业服务是长跑
企业支付是塑造消费习惯的过程 ， 也是大趋势 。 企业支付不需要员工垫付 ， 从而让企业将自己的消费场景管控得更好 。 ”
习惯塑造需要时间 ， 做To B生意 ， 更需要耐心和恒心 。
举例来说 ， 今年滴滴企业版新转化的客户 ， 企业增购一般在明年以及后年 。 换言之 ， 一个企业从决策到买单 ， 再到全员开放使用 ， 一般要经历半年到一年的长周期 。
蔡晓鸥认为 ， 当进入一个较为空白的赛道后 ， 主要是看自身的认知和进化速度 ， 以及是否有决心按自己的思路一步一步地做下去 ， 是自己和自己赛跑 ， 在需要耐心和恒心的企业服务领域更是如此 。 “B端市场是近年来互联网行业最火热的领域之一 ， 我们要认准这个方向 ， 勇往直前 ， 做滴滴企业服务的探路者 。 ”
滴滴企业版将用户价值总结为：对于员工 ， 企业版提供免贴票、免报销的出行体验；对于财务人员 ， 通过企业支付 ， 统一开具发票 ， 免去审核流程 ， 同时加强合规管控 ， 节省费用；对于行政人员 ， 滴滴企业版是带来更好的员工满意度和后勤保障的抓手 。
通过分析企业和员工的用车需求 ， 滴滴企业版发现 ， 下半年因公差旅需求往往更为旺盛 。 2019年12月差旅订单量居全年最高 ， 占全年差旅订单总量的10.98% 。 因此 ， 从12月1日起 ， 滴滴企业版正式推出面向企业差旅出行场景的“差补月”优惠活动：已完成充值的滴滴企业版客户 ， 12月在差旅或接送机用车制度下的订单 ， 可享受100单5折优惠 。 此外 ， 面向12月完成首次充值并通过资质认证的企业客户 ， 滴滴企业版还推出了最高可返22000元券的优惠活动 。
中国软件行业协会、中国软件网、滴滴企业版联合发布的《2021中国企业出行服务平台市场十大趋势》显示 ， 依托数据化能力 ， 大商旅场景将在2021年进一步融合 ， 为企业提供出行、机票、酒店等一站式商旅服务 ， 这将成为新的热点 。 从企业出行市场切入 ， 利用数字化、智能化解决方案提升管理效率 ， 是企业数字化实践领域的一个新的突破点 。


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