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在线教育2020：崩溃、理性与疯狂( 四 )


一是获客成本降不下来 。 在俞敏洪看来 ， “到现在基本所有机构的获客成本都在一年学生总收入的一半以上 ， 56%是少的甚至有的机构到了100% ， 不管做的是哪个在线教育 ， 比如说以大班模式为例 ， 大班模式的获课成本现在平均是3000-4000元一个学生 ， 而一个学生一年能收到的总费用也是30004000元 。 ”
二是续班率问题难解决 。 “大家呈现给外界的数据是续班率达到80%以上 ， 有的甚至达到90%了 ， 也就是100个中小学生听了他们的课后 ， 还会有85个交正价课的学费 。 但是 ， 我觉得这是为了给投资人看的 ， 新东方用最牛的老师反复试验 ， 平均也就是70%左右 ， 我相信业界的平均数不会超过75% 。
续报不超过70% ， 这样每续班一次学生就会流失25% ， 一年续报两次流失50%的学生 。 如此一来 ， 一共花掉50%的招新费用 ， 这边又丢掉了50%的学生 ， 意味着一年以后学费将一分钱不剩 ， 但是机构还要支付老师工资、科研费用、产品研发以及系统维护等费用 。 ”俞敏洪坦言 。
遭遇集体性难题的不止K12在线教育机构们 ， 还有一众在线少儿英语机构 。
“在线少儿英语机构普遍面临‘投产比走低’的窘境 。 ”此前 ， 有业内人士对「创业最前线」表示 ， 2019年之前在线少儿英语机构广告投放一个亿 ， 也许能收回3-5倍的销售额 ， 现在投放一个亿 ， 投产比能否为正都难以保证 。
而如何在财务健康基础上实现规模化增长 ， 也是摆在在线少儿英语机构们面前的一大难题 。
伴鱼创始人兼CEO黄河向「创业最前线」坦言 ， 今年不少K12赛道企业从初高中向下探做启蒙教育已是常态 ， 这已与在线少儿英语企业形成竞争 ， 少儿英语企业如何在占据入口流量优势上扩科扩年龄段建矩阵 ， 延长LTV（用户生命周期价值）是抗衡的关键 。
除此之外 ， 在线少儿编程机构们同样存在集体性“烦扰” 。
“专业人才紧缺成为横亘在少儿编程机构们面前的一个难题 。 ”上个月 ， 有业内人士对「创业最前线」说道 ， 目前比较难从社会上找到能运营少儿编程项目的人才 ， 基本都得从零开始培养 ， 而这类人才的培养显然需要较长时间 。
困扰少儿编程机构们的另一个难题则是续费率问题 。 要知道 ， 长期将少儿编程作为孩子每年必学科目的家长只占少数 。 “有些父母让孩子学编程 ， 更多是为了尝鲜 ， 达到接触和学习的目的就够了 ， 可能不会选择续费 。 ”
此外 ， 缺少衡量学习评价体系也是少儿编程行业目前面临的重要挑战之一 。
核桃编程创始人兼CEO曾鹏轩告诉「创业最前线」 ， 很多时候青少年编程教育学习成果难以量化 ， 亟需建立科学客观的评价系统 ， 可视化、直观地反映学生在某个阶段的学习情况 。 与K12学科教育不同 ， 家长可以通过孩子的学习成绩直观判断学习效果 ， 但少儿编程学习除了等级考试和国家级赛事 ， 暂时无法以直观的书面成绩来衡量学习效果 。
当然 ， 在线职业教育机构们的目标受众虽是成人 ， 但这并不意味着它们没有难啃的骨头 。
如何提升用户留存和忠诚度是在线职业教育机构们面临的一大难题 。 一位不愿具名的在线职业教育行业资深人士对创业最前线表示 ， 一方面 ， 成人的自主性更强 ， 他们在在线学习的过程中如果不能坚持 ， 或者不喜欢该名老师 ， 就会离开在线课堂；另一方面 ， 成人有工作和家庭双重压力 ， 很难坚持学习 。
上述人士还提到 ， 在线职业教育机构普遍采取的是大班课的教学方式 ， 这会存在个性化不足以及每个学生跟老师之间互动不足的问题 。
除了TO C类在线教育机构面临集体性难题 ， TO B类教育SaaS服务商们同样存在待解难题 。
如何满足客户多样化的需求是横在教育SaaS服务商们面前的一道难关 。 百家云总裁马义向创业最前线表示 ， 不同教育细分赛道、不同客户个性化的需求多且差异较大 。 此外 ， 教培行业在交付过程中服务也十分重要 ， 从线下到线上 ， 会有大班课、小班课及一对一等多种场景 。 “目前 ， 教育SaaS服务商在复原线下教学场景到线上还不够完善 ， 保守估计现在只实现了20%-30% 。 ”


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