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在商场买沙发交了全款 还没提货却被告知货没了

第1眼-重庆广电消息 ， 双十一即将来临 ， 不少“剁手族”都摩拳擦掌 ， 准备“血拼”一番 。 实际上 ， 几个月前商家搞“六一八”大促的时候 ， 刘女士也这么激动过 。 如今 ， 虽然购买的家具已经全款付清 ， 但这笔交易还是出现了一些麻烦 。
在商场买沙发交了全款 还没提货却被告知货没了文章插图
今年六月份 ， 刘女士在铠恩国际商场的“林氏木业”家具店 ， 看中了一款沙发 。 店员告诉她 ， 如果通过淘宝网购买 ， 价格会更实惠 。
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按照店员的指点 ， 刘女士在淘宝网下了单 ， 付了款 。 店员帮她打印了订单 ， 还在订单上注明 ， 刘女士已经支付了5699元 。 等到收货以后 ， 他们会在五个工作日内返款3099元 。 也就是说 ， 刘女士购买沙发的实际花费 ， 只需要2600元 。
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因为新房还在装修 ， 刘女士一直没让对方送货 。 可在昨天 ， 刘女士接到了对方打来的电话 ， 说沙发没货了 。 商家给出的解决方案是 ， 为她办理退款 ， 同时额外赔偿500元 。
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可是不是真的没货了呢？当着采访人员的面 ， 刘女士打开了淘宝网 ， 点击原来的购物链接 ， 发现还可以正常下单 。 只不过 ， 价格已经变成了7000多块 。 刘女士还咨询了淘宝客服 ， 对方也明确表示 ， 有货 ， 还剩15套 。
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刘女士怀疑 ， 是不是因为自己在“六一八”下单的时候 ， 价格太便宜了 。 等到了这双十一 ， 商家不乐意了 ， 就借口说之前的订单没货？面对采访人员的采访时 ， 实体店工作人员表示 ， 刘女士下单的那一款沙发 ， 型号是2064-b 。 如今 ， 在淘宝网上的确还可以继续下单 ， 显示还有存货 。 但是现在下单后 ， 型号已经变成了2064款 。 这和刘女士购买的2064-b款 ， 不是同一款沙发 。
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商家工作人员说 ， 2064-b款和2064款沙发 ， 扶手的圆润度存在差异 。 刘女士在6月份购买的价格 ， 之所以会特别优惠 ， 就是因为当时在清盘甩卖老款沙发 。 因为这几个月来 ， 刘女士一直没有要求送货 ， 所以 ， 老款都被卖完了 。 他们愿意赔500给刘女士 ， 但是刘女士不接受 。
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刘女士认为 ， 自己付清了全款 ， 和商家已经形成了买卖合同关系 。 商家不应该以沙发的扶手稍微有点改动为理由 ， 拒绝交付货物 。
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经过采访人员的协调 ， 商家最后同意 ， 把这种升级款的沙发 ， 按照之前约定好的价格和方式 ， 销售给刘女士 ， 并且还写下了书面的承诺 。
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对于这样的处理方案 ， 刘女士表示接受和认可 。
第1眼-重庆广电采访人员 谭博
_本文原题：交了全款货没了？商家称是升了级
来源：第1眼-重庆广电
来源：重庆二三里
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