OPPO手机渠道大变局：如何用数字化改造渠道？( 三 )
以前需要和多方面打交道 ， 争取更多的信息和权益 ， 现在只需要做好用户运营 ， 服务好消费者 ， 就可以得到自己应得的权益 。
在一个销售体系之中 ， 透明度是信任的基础 ， 一个完全数字化的系统 ， 将透明度做到了极致 ， 自然也就提高了效率 。
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在数字化的基础上 ， OPPO河南搭建的服务中台还大大降低了零售商的库存周转周期 。
比如以前要应对一次黄金周 ， 因为业务员从收款到发货可能就需要两三天 ， 物流从省公司到经销商到零售商 ， 又要耽搁一些时间 ， 需要50万的库存来应对销售 ， 库存周转两三周 。
而现在只需要根据系统的建议库存进行补货 ， 每天上午看一下系统 ， 如果需要补货的话 ， 一键下单发货 ， 第二天就从省总仓库发到门店了 ， 时效性大大提高 。
通过物流网络发过来的货 ， 还可以实时在物流公司的软件上看到哪了 ， 相比以前不透明的运输 ， 这种点对点的运输 ， 安全感强得多 。
如果现金流不够用的话 ， 系统还可以生成财务信息 ， 向银行提供 ， 方便零售商贷款 ， 有了系统的信用背书 ， 财务报表的可信度还得到了保障 。
这些OPPO河南内部发生的变革 ， 在消费者端体验就是：服务品控加强了 。
在利润无法得到保障 ， 需要用大量精力进行后端运营的时候 ， 零售商必然要分出精力去做运营管理 。
而现在系统解决了后勤的问题 ， 现在零售商就可以投入更多精力去做店铺的运营 。
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我们从整个行业的趋势来看 ， 消费电子行业也在进入一个场景化消费的时代 。
以往一家手机门店 ， 只卖手机 ， 通过自己的运营 ， 可以把整个服务零售环节的利润全部吃下去 。
卖手机的时候 ， 有销售的利润 ， 有一些第三方的分期金融服务也可以赚到服务费 ， 卖定制机的话运营商还有补贴 。
卖出去之后 ， 可以卖第三方的碎屏险赚钱 ， 卖贴膜和壳赚钱 。
店里面养一个修手机的 ， 用户手机坏了 ， 还可以赚修手机的钱 。
现在就不一样了 ， 5G时代之后 ， 运营商就不补贴了 。
手机厂商竞争变激烈了 ， 手机渠道竞争也变激烈了 ， 利润一起下滑 。
有些消费者分期之后就跑路了 ， 第三方的碎屏险也很多直接消失了 ， 那点服务费还不够填坑的 。
手机贴膜更是从盈利方式 ， 变成了一种基础服务 ， 属于免费服务的部分 。
而手机的定制化和集成度都变高了 ， 修手机逐渐变成一种更专业的事情 ， 消费者更愿意找第三方或者官方去维修手机 。
于是手机渠道从一个全面的消费环节 ， 变成了一个消费者与品牌之间接触的触点 。
同时手机厂商也不是只卖手机了 ， 随着行业的发展 ， 一个手机品牌下面还有耳机、充电宝、智能穿戴等等产品 ， 盈利点也变多了 。
消费者经过多年发展 ， 也从纯粹的小白 ， 变成了老白 ， 在线下消费的消费者更加看重售后与服务——不然他干嘛不去网上买呢？
更关键的点在于 ， 厂商与厂商之间产品的差异化也越来越小了 ， 由产品来构建品牌护城河 ， 似乎很难 ， 消费者也很难感知到这其中差异到底有多大 。
那么手机品牌的下一个赛点到底在哪呢？
线下渠道服务的品控 ， 或者说品牌感知的一致性 。
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为什么线上渠道不是赛点呢？
其实很简单 ， 因为线上消费关键看便宜不便宜 ， 没有忠诚度可言 ， 也做不出有长期价值的差异化 。
比如IOT产品就更多需要实际去体验 ， 才能知道到底好不好 。
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