滴滴出行总裁柳青：十年回顾：认韧真真，穿越周期 | WISE2020 新经济之王大会( 三 )
今天中国移动互联网出行的渗透率是3% ， 发展了十几年的电商的渗透率目前达到了26% 。 所以我们相信我们的未来是星辰大海 ， 只是这个路程很艰难 。 所以这个“认”是非常关键的 。
当然还有对用户的认知 ， 用户到底要什么？当你每年提供一百亿到两百亿次服务的时候 ， 你很多决策是不能自说自话去做的 。 比如说醉酒乘客经常发生纠纷的问题 ， 比如说未成年人是不是可以独自乘车的问题 ， 比如说车内到底要不要装录音录像功能的问题 ， 等等这些问题 ， 其实是要开放给公众一起共建的 。
所以我们也是用了这种方式 ， 来一起认知这个行业 ， 一起推动行业的进步 。 所以这是认知的认 。
有了这个认知以后 ， 组织的反脆弱、组织的坚韧是更基础的逻辑 。 所以刚刚也讲到这个组织的初心 ， 我觉得我们这群人 ， 不管别人信不信 ， 我们信 ， 我们信未来的出行就是不再焦虑的 ， 我们就是信这个更环保 ， 在六环以内没有大型的商业停车场 ， 因为共享 ， 因为智能等等 ， 我们信这个东西 。 但是除了信之外 ， 还有一颗谦卑之心 。 今天滴滴经过了这么多事情之后 ， 我真的觉得谦卑了很多 ， 对大家的声音 ， 对大家的意见 ， 还是充满了谦卑的心态 。
同时打造一个韧性组织 ， 很重要的一点是有个开放氛围 。 今天年轻人在一个组织里要带好这个队伍很难 ， 因为每个人都有自己的理念 ， 每个人都有自己的想法 ， 你原来传统的一套价值观想要灌输给大家 ， 大家是不认的 ， 是不听的 。
所以今天我们做了《吐槽大会》 ， 对内对外 ， 内部自己吐槽自己 ， 让员工吐槽管理者 ， 外面跟李诞的公司做《七嘴八舌吐滴滴》 ， 直接吐槽自己的服务和产品 。 然后我们在内网是匿名的 ， 吐槽管理者 。 但是刚开始做的时候 ， 管理者反弹很大 ， 谁愿意每天来面对这些吐槽 ， 花很多精力去处理这个问题 。 但是这个是韧性组织的基石 ， 在这个吐槽的过程中大家一起成长了 ， 整个组织也越来越有活力 ， 大家的关系也更紧密 。
最后对我个人感受最大的就是两个“真”字 ， 真实、真诚 。 面对这么大的不确定性 ， 到底要怎么找到自己？我们自己总结真实就是不忽悠自己 ， 真诚就是不忽悠别人 。 在这种情况下 ， 它不光是态度 ， 也是能力 。 怎么样能够听到真实的声音？怎么样能够贴近用户 ， 理解用户在想要什么？原来我们做了一款无障碍专车 ， 轮椅可以自动升降上去 ， 我们以为我们是非常真诚地在提供一个服务 。 后来跟用户面对面交流 ， 才发现大部分残障人士 ， 更希望可以和普通人一样使用网约车服务 ， 随时需要出行都能叫车 ， 也不会因携带导盲犬或者轮椅 ， 而被拒载 。 那就是因为我们没有听到真实的用户声音 ， 在我们假想世界里 ， 很真诚地给客户提供了一个服务 。
所以其实我们在座很多媒体朋友来参加过我们的媒体开放日 ， 已经搞了很多期了 ， 就是邀请媒体来给我们提意见 ， 一起共建 ， 还有滴滴发的安全透明报告 ， 网约车行业全世界首发的 ， 所有安全数据都在里面 ， 等等等等 ， 真实真诚也需要一个平台 。
所以“认韧真真”这几个字是这几年来我们的一些感悟 。 但其实在此之上 ， 我觉得最大的一个感悟还是感恩 。 非常非常感谢用户 ， 感谢我们的司机师傅们 ， 在我们这么多颠簸中不离不弃 ， 也非常非常感谢主管部门 ， 政府给我们的指导 ， 给我们的支持 ， 也非常感谢所有的公众、合作伙伴 。
因为作为一个年轻企业能够生在这个时代 ， 有这么一个机会做这么一件事情 ， 在有生之年能够做这样一个事情本身就是很幸运的 。 能有一个机会去表达我们这一万四千人 ， 有机会向世界去表达我们想做一种什么样的引领 ， 引领一种什么样的生活方式？这本身就是一种无比的幸运了 。
今天这个主题是“新经济之王” ， 回到这个主题的话 ， 其实在我们内心就是最贴近用户 ， 最去尊敬用户 ， 最去尊重规律的公司才可能离这个词近一点 。
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