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滴滴出行总裁柳青：十年回顾：认韧真真，穿越周期 | WISE2020 新经济之王大会

12月8-10日 ， 36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」 。 本次大会是WISE大会的第八届 ， 2020年也是36氪成立的第十年 。 在新经济之王主会场 ， 我们邀请十年里乘风破浪的创变者们 ， 连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体 ， 一起回望中国新经济快速崛起的十年 ， 共同展望新经济下一个十年的无限可能 。
在本次大会的第一天 ， 滴滴出行总裁柳青以“认韧真真：穿越周期”为主题回顾过去几年滴滴走过的发展历程和收获的感悟 。
滴滴出行总裁柳青：十年回顾：认韧真真，穿越周期 | WISE2020 新经济之王大会文章插图
滴滴出行总裁柳青
以下是柳青女士的演讲实录 ， 经36氪整理编辑：柳青：非常开心能够来到这里跟大家交流 ， 庆祝36氪的十岁生日 。
其实非常坦率地说 ， 每次站到这样大的场合下讲话 ， 我内心都非常忐忑 。 因为我知道在座一定有滴滴的用户 ， 而且也一定有对滴滴服务还不满意的用户 ， 所以在大家面前侃侃而谈这件事情非常有压力 。 但无论如何吧 ， 今天是36氪的生日 ， 我们也很感谢能够有这么一个机会来回顾一下过去的十年 。 所以我今天可能更多还是想讲一些内心的感受 ， 不求深刻 ， 只求真实 ， 也未必适用于大家 ， 只是一些个人的分享 。
十年前 ， 滴滴的创始人程维在做电商 ， 他当时的苦恼是打不到车 ， 所以2012年那一年 ， 他创办了滴滴打车这个软件 。 在2012年我自己也是刚刚回到北京 ， 我也有一个苦恼 ， 我有三个小朋友 ， 一对双胞胎 ， 也经常遇到这样的困境 ， 例如在像今天这样冷的天气打不到车 。 所以我遇到程维的时候是非常亲切的 ， 也在2014年加入了程维的创业团队 。
这一路的感受就是风雨兼程 ， 一路在赶 。 这种感觉有很强的不确定性 ， 就是你希望的事情往往都不会发生 ， 意料之外的事情往往会发生 ， 这是在过去十年最大的感受 。
我2014年加入滴滴的时候想得非常简单 ， 就想用科技的力量改变出行 ， 改变人们的生活是件很酷的事情 。
2014年的时候 ， 滴滴和快的还在补贴大战 ， 半年左右的时间还是很酣畅淋漓的 。 在这半年左右的时间后滴滴、快的合并了 ， 当时想终于可以喘口气了 。 很多在座的媒体朋友可能还记得当时我们还有一段话 ， 叫“打则惊天动地 ， 合则恩爱到底 。 ”那场补贴大战还是挺惊天动地的 ， 所以整个团队有一种惯性觉得好像应该平静了 。
但突然间又来了一个世界级选手 ， 大家都知道是谁 ， 带着比当时滴滴市值还大的现金来到了中国 ， 开始了一个一元打全程的活动 ， 人家起了一个名字叫快车 。 当时我们还想说可以喘气的时候 ， 被迫应战 ， 从一个小组赛直接被迫升级到了世界锦标赛 ， 那种心情其实是蛮被动的 ， 也很彷徨 。 但是滴滴团队还是有战斗力的团队 ， 一路在追赶 ， 在产品、算法、技术、品牌、平台各方面追赶 ， 追了一路 ， 最后结束了这场战斗 。
非常坦率地讲 ， 那时候滴滴的感受不光是喘口气 ， 是可以一飞冲天了吧？殊不知那个时候我们其实是在愚昧之巅 。
后来的事情大家都知道 ， 2018年发生了两起非常严重的安全事件 ， 直接让团队从3万米的高空自由落体 ， 脸着地摩擦 ， 整个团队的士气受到了巨大的打击和重创 。 我们团队里面有很多同学怀疑我们是在做对的事情吗？在怀疑自己的初心 ， 这对一家年轻的公司是非常致命的打击 。 我们花了蛮长的时间去调整状态 ， 痛定思痛 ， 在安全上、在体验上使劲提升自己的能力 。
好不容易挺到了2019年的年底 ， 我们整个公司的状态和业务感觉恢复到了正常 ， 团队的士气回升了 。 然后2020年的一二月份 ， 大家知道发生了什么 ， 就是这次疫情 。 我们在安全事件之后 ， 整个业务几乎停摆了 ， 疫情之下 ， 大家不出门了 ， 业务又几乎归零了 。 很坦率地说 ， 那时候团队的心情是崩溃的 。 虽然我们也做了很多事 ， 我们在各地组建医护车队 ， 还不光是在武汉 ， 但是内心依然是崩溃的 。 这里面真的要非常非常真诚地感谢 ， 我们政府在这么大的危机面前这种快速响应能力 ， 使得我们这种受过重创的企业还有一个机会从头来过 ， 一点点爬回来 。 到7、8月份的时候 ， 滴滴的业务恢复到了一个正常水平 ， 到9、10月份的时候又恢复到了峰值 。


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