航司Martech布道（1）( 二 )
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The Martech 5000 (2020, Apr)
CDP然而CDP被公认为Martech的下一步 ， 是解决客户数据系统断开连接问题的解决方案 。 CDP是及时为合适的人员提供正确参与度以及个性化从营销到销售到服务的每个客户接触点的关键 。
CDP/Customer Data Platform是一种营销系统 ， 将hangsi 的客户数据与营销和其他渠道统一 ， 从而支持客户建模、并优化消息和优惠的时间和定位 。 为了符合这一定义 ， CDP 必须具有一个对营销人员友好的基于Web的界面 ， 该界面支持数据收集、配置文件统一、客户分群和激活 。
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Gartner：A CDP is a marketing system that unifies the data of a company’s customers from marketing and other channels.
David Raab , founder of the CDP Institute：A CDP is a system managed by the marketer that creates a persistent and unified database of customers accessible to other systems.
CDP特性和功能：
- 收集和协调来自多种数据源的数据
- 所有客户接触点生成可用数据
- 跨设备、跨平台客户旅程跟踪
- 包括购买历史记录、浏览、购物车和其他数据
- 创建客户配置文件的集中式360度视图
- 客户数据对营销系统的可访问性
- 营销定义的业务规则
- 具有产品数据匹配的配置文件丰富
- 跨平台统一数据的人标识符
- 受众细分 ， 营销活动概况
- 营销技术集成（例如 MAP、RTIM、电子邮件营销等）
- 用于实时交互管理的预测性客户分析
- 行为：由客户使用连接到Internet的设备与公司进行交互生成 。 此类数据跟踪访问网站、下载应用或玩游戏 。
- 人口统计：社会经济信息 ， 如年龄、性别、人口、种族、收入、教育、兴趣和就业 。
- 交易：记录组织和/或个人之间发生的交换、协议或转移 。 通常具有商业或法律意义 。
- 营销客户画像：通过相关内容和营销活动在所有渠道中提供有针对性的方法 ， 提高转化的可能性 ， 提高营销投资回报率并提供竞争优势 。
- 销售客户画像：使用诸如忠诚度状态、购买频率、支出和最近购买等上下文信息创建详细细分并个性化销售参与 ， 以优化每个销售机会 。
- 服务：为客户服务代表配备360度客户配置文件 ， 以便他们提供主动的全渠道支持 ， 让客户感到被理解和重视 。
- 灵活性和敏捷性：CDP应用为航司提供更大的灵活性 ， 以响应消费者行为和技术趋势 ， 这些趋势始终在变化 。 航司可以在可靠的数据基础上构建技术堆栈 ， 该数据基础可与使用的其他系统无缝协作 。
- 人工智能和机器学习：除非航司有一个专门的人工智能专家团队 ， 否则高级人工智能和机器学习功能（如自然语言处理、预测建议和智能见解）对于自己开发和实施都是不费时机 。 这些功能内置于某些CDP应用中 ， 并提供了更准确的预测和见解的附加优势 ， 否则这些预测和见解是无法发现 。
- 更高的效率：CDP应用可轻松集成来自不同来源的数据 ， 比自定义系统更可靠 ， 并且更易于更新 。 而专有系统是资源密集型的 ， 需要不断的维护和故障排除 ， 而CDP应用会集中访问群体和业务规则 ， 以便它们可以应用于航司使用的所有工具 。 这样可以节省时间 ， 并且需要 IT 更少的持续努力来维护和更新解决方案 。
- 数据可访问性：CDP提供一个中央、可访问且有用的客户数据源 ， 可供多个部门使用 ， 以帮助航司发展业务 。 从营销到销售、客户服务和商业智能 ， CDP提供推动增长所需的单一、准确的真话源 。
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