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外卖员被困在系统里，但谁又能逃得出算法？( 二 )


就商业模式而言 ， 外卖平台的确是把“顾客是上帝”发挥到了极致 ， 向顾客承诺30分钟送达 ， 晚一分钟都可以投诉；顾客可以打分、顾客可以投诉；骑手则必须打卡、必须达标、必须完成KPI ， 而不达标的结果就可能是罚款 。
外卖员被困在系统里，但谁又能逃得出算法？文章插图
▲ 外卖小哥在“疫”线
显然 ， 这样的平台缺乏基本的平等 ， 把一边的用户体验建立在对另一边服务者的压榨上 。
作为一家双边平台 ， 如果只着眼于用户体验的提升 ， 而不去考虑提供服务者的生存状态 ， 不去考虑骑手的福祉 ， 是不可持续的 。 当算法驱使的骑手求快行为导致交通违章带来日益频繁的伤亡时 ， 平台必须肩负起责任 。
整体看来 ， 外卖骑手在不断“优化”的算法下的生存状态 ， 体现了向数字社会转型过程中出现的全新的“异化”问题 。
资本主义规模化生产中的异化 ， 让工人成为流水綫上不断从事重複劳动的螺丝钉 ， 没有任何发言权 ， 没有任何的成就感 ， 只是为了养家糊口而承受无聊和疲惫 。
外卖小哥面临的异化风险则是他们有可能成为算法所驱使的“人肉机器人” ， 在平台追求更高的效率和为自己争取更多的计件收入中迷失了方向 。
外卖员被困在系统里，但谁又能逃得出算法？文章插图
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▲ “我觉的付出和回报应该是成正比的 ， 为了家人和我自己 ， 我愿意打拼努力 。 ”来自大凉山的外卖员邱有哈子
社会学家西弗曾提出过“算法文化”的概念 ， 大意是算法不仅由理性的程序形成 ， 还应由人们在普通文化生活中获得的粗糙理解形成 。
这意味着 ， 技术不能只在效率一条道上狂奔 ， 还应兼顾伦理 ， 融入人文关怀 。 通过优化系统补上起码的安全漏洞 ， 在配送效率、消费者感受、外卖小哥安全之中求得一个平衡点 ， 这才是负责任企业应有的姿态 。
在蚂蚁这个物种里 ， 有一种怪现象：由于领头蚁失去方向 ， 导致其它行军蚁迷路 ， 甚至陷入“死亡漩涡” ， 持续转圈 ， 直至体力耗尽而死 。
一定程度上 ， 骑手们就像失去方向的行军蚁 ， 在不断极限化的算法逻辑之下 ， 无论路况与天气、不顾道路安全与身体状况 ， 眼里只有一个目标——限时送达 。
这套机械的算法逻辑 ， 的确能让厨房到餐桌的时间缩短到极致 ， 但它却往往忽略了服务行业安身立命之本——对人的尊重 。 这个“人” ， 不仅包括消费者 ， 也应该涵盖服务的提供者 。
警惕被算法绑架的生活不过 ， 很多人都能看得出来 ， 即便是完善算法并不能解决问题 ， 因为有问题的是算法本身 。
算法正在试图“驯服”人类 ， 人们和“算法”的斗争 ， 才是一场决定人类前途和命运的斗争 。 它不停地收集用户数据 ， 无限满足用户的喜好 ， 附和内心深处的需要 ， 让人们持续上瘾 ， 直至未来完全掌控 。
比如说 ， 当我们打开手机 ， 平台马上就会通过按手机的动作获取身体数据 ， 包括体温、血压和心率变化 ， 模拟心理变化曲线 ， 再适时地推送商品等等 。
如果说工业革命解脱了人的手脚 ， 那么信息革命将解脱人类的大脑 ， 未来的人类可能不需要拥有思考能力也能生存 。 算法时代 ， 人变得越来越懒于思考 ， 也就意味着变得越来越愚蠢 。
在与每个人都息息相关的资讯阅读领域 ， “今日头条”是在大众层面上第一次感受算法的“魅力” 。 平台通过记录点击的文章类型、阅读的时长分析用户的阅读偏好 ， 再直接把同类型的文章推送给用户 ， 人们已经不需要再去费心地做“选择”了 ， 而是变得越来越懒 ， 依赖社交媒体做出判断 ， 甚至都已经懒得选择和辨别了 。


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