威海人社发布|【干部作风大改进】念好五字诀，审批再提速服务更优质
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日前 ， 经区行政审批服务局针对政务服务领域存在的突出问题 ， 集中开展干部作风大改进行动 ， 全面落实“1342”政务服务理念 ， 努力为企业和群众提供最优质、最高效、最精致、最暖心的政务服务 。
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11月10日 ， 经区行政审批服务局召开局党组会议 ， 明确“高”标准 ， 以启用新政务服务中心为契机 ， 局党组成员牵头分管各科室深入窗口和勘验一线调研 ， 共查摆出5大方面17类需要着力解决的突出问题 ， 高标准制定《关于开展“转作风、优服务、提效能”干部作风大改进行动的实施方案》 ， 确定措施任务 ， 设定阶段目标 ， 明确责任分工 ， 限定完成时限 ， 让行动有方向、有抓手、可量化、见成效 。
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“突出‘严’要求 ， 利用新政务服务大厅电子监察系统和各类问题反馈手段 ， 加强日常监督管理 ， 及时归集、分发和处理群众诉求问题 ， 定期将进驻部门窗口工作人员考核结果向所属部门推送 。 ”经区行政审批服务局相关负责人介绍说 ， 聘请第三方服务机构开展政务服务评价 ， 对窗口设置、事项集中、规范办件等事项进行综合评估；引入社会监督机制 ， 聘请10名社会监督员对各级政务服务大厅进行全面监督；落实“好差评”“吐槽找茬”“窗口无否决权”三项制度 ， 将区政务服务大厅、3个驻区分中心以及6个镇级便民服务中心纳入“好差评”评价范围 ， 构建“投诉-受理-核查-反馈-回访”工作制度全流程闭环 。
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讲求“细”功夫 ， 开展问题对照检查活动 ， 将干部作风大改进行动与党员“双报到”、帮办代办队伍建设、青年文明号创建、文明单位创建、雷锋志愿服务岗、信用机关建设等工作一体融合推进 。 落实“人人都是帮办员”理念 ， 前移服务关口 ， 为申请人提供主动靠前服务、延时服务、预约服务、上门服务 。
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“强化‘实’举措 ， 落实‘四个一线’工作法 ， 局班子成员每周至少2次、每次不少于1小时深入大厅和服务窗口 ， 发现和督促解决审批服务过程中存在的实际问题 。 ”该负责人介绍说 ， 此外 ， 行政审批服务局还加大审批服务流程再造力度 ， 优化服务指南和办事流程 ， 针对重大工程、重点项目 ， 建立快速审批绿色通道 ， 制定个性化审批方案 ， 推动工程项目早落地、早开工、早投产 。 “我们还建立服务工作复盘机制 ， 每日开展‘回头看’ ， 坚决避免痛点堵点问题反复发生 。 ”
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【威海人社发布|【干部作风大改进】念好五字诀，审批再提速服务更优质】塑造“专”精神 ，坚持综合素养提升与业务知识培训并重 ， 制定业务知识培训计划 ， 行政审批服务局围绕“综合受理”“一业一证”“一链办理”以及政务服务等领域 ， 常态开展“午间小课堂”培训和业务知识大讲堂活动 ， 提升工作人员业务办理能力 。 面对复杂棘手问题 ， 优化服务思路和方式 ， 变“不能办”“不清楚”“不知咋办”为“这样办”“我来办” ， 及时为申请人提供最优审批方案 ， 真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法” ， 切实解决企业和群众关注的堵点痛点难点问题 ， 让服务深入人心、更有温度 。
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