Today1005|不用读的说明书，为何每个产品中都有它的身影，连环保的苹果也不例外

产品说明书几乎是每一个家电产品中都会有的一样东西，除了家电，小到桌面上的小玩具，大到地上跑的汽车，包括药品，无一例外都会有一份说明书。像汽车、相机等产品的说明书甚至像一本厚厚的书。

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那么，在家电产品买回来后，你会仔细研读说明书吗？相信绝大多数的人都是不会，药品的说明书可能都不怎么看，要不是有些家电产品的保修卡就印在说明书上，可能很多人连产品说明书都不留。于是乎，产品说明书就被大家戏称为“不用读系列” 。
那么既然被称为“不用读系列”为什么厂商还是会在产品中放入纸质版说明书，就连为了环保把充电头砍掉的苹果，也还是保留了纸质版说明书。今天我们就来聊一聊“不用读”的说明书。

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为何消费者不看说明书
说明书被称为“不用读系列”笔者认为主要有两方面的原因。第一个是很多人在面对某一类自己较为熟悉，有接触过的产品时，会将自己过往对该类产品的使用经验带入到这个产品中。此外，人们似乎更倾向利用自己的经验和他人的经验来解决问题，说得直白点其实就是懒，想做个伸手党。
【Today1005|不用读的说明书，为何每个产品中都有它的身影，连环保的苹果也不例外】另一个原因就是，现在越来越多的产品都在往傻瓜式的方向发展，降低产品操作的复杂度，让用户一目了然，一眼过去就知道怎么操作。而既然看一眼就已经知道如何操作了，自然也就用不着看说明书了。笔者认为，产品的傻瓜化，才是导致说明书变成“不用读系列”最主要的原因。

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说明书真的不用读了吗？
既然产品不用说明书都能轻松上手，那么是不是意味着说明书就真的不用看了呢？显然不是，说明书除了功能介绍，操作指南，还有产品使用时应注意的事项和可能产生的问题及解决方法。而这两个在我看来，比操作指南还更加重要。
以这个美的养生壶的产品说明书为例，里面详细了写出了该产品在使用时的注意事项，有时候电器之所以会损坏就是因为我们没有看过产品说明书，没有正确使用。虽然有些注意事项是一些生活常识，但还是有很多地方是值得一看的。此外，说明书里还详细的为用户介绍了该产品因如何进行清洁保养，而这些也是在使用一个产品前应该看的。

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如果你觉得前面两点都是常识，用过往经验就能解决，那么机器的异常情况以及常见故障的处理，这些不看说明书是无法了解的。

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新时代的产品说明书该是什么样的
厂商估计也知道消费者不爱看说明书，但是说明书里关于常见故障的排查和解决这一项又十分重要，如果消费者愿意去看说明书，一些常见故障是可以被轻松解决的，可以极大的减轻售后压力。
正好如今IoT兴起，各类家电产品可以通过手机控制，于是越来越多的厂商在产品配套APP上加入了电子说明书，在菜单栏上加入帮助栏，将一些常见故障以及解决方法列出来，方便用户查看。

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甚至于有些产品甚至能够诊断自身的异常，并通过APP将异常和解决方法推送给用户。笔者前段时间购入一辆智能电动自行车就是这样。在其配套的APP上就有视频化的产品使用说明书，车子弹出故障代码时， APP也会推送相关代码对应的故障以及相应的解决办法。不过即使产品的说明书，维护指南以及故障解决都集成到APP上了，厂家依旧配备了纸质版说明书，而这也就真的成了不用读系列了。

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此外，像一些厨房类的小家电，例如电饭煲、养生壶等产品的说明书中，还会有一些相关的美食食谱，这些用户也很少会去看。所以将这些食谱移动到APP上，用视频的形式来呈现，不仅更加简单明了，用户也更愿意看。
将说明书转移到APP上，对说明书内容进行详细归类，用户可以直接找到自己想要的内容，自动推送机器故障原因应该会是未来家电产品的一个趋势。甚至于用AR技术来呈现产品说明书，也可能都是未来家电产品说明书的一个形态。

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写在最后
说明书并非不用读系列，说明书的存在是相当有必要的，有时只要看一下说明书，就能解决产品在使用中八成以上的问题。不过，密密麻麻的文字确实很难让用户看下去，像一些功能复杂的产品，说明书厚的像一本小说，查找相关问题是就像在翻字典一样，无疑也增加了用户的负担。
只不过现在，纸质版说明书还是无法被取代的，毕竟还是有很多家电是没有接入物联网的。到万物互联实现的时候，可能就是纸质版说明书消失的时候了。

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