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金融|金融科技创新赋能 光大手机银行十年匠心助力人民美好生活

栉风沐雨 ， 春华秋实 ， 自2011年正式上线手机银行1.0以来 ， 光大银行积极践行光大集团E-SBU协同战略 ， 促进大财富、大民生生态体系互动协同 ， 致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台” ， 以先进的金融科技创新手段联通平台和场景 ， 10年来专注为客户提供“随时随地、知我所需、量身定制”的移动金融服务 ， 并先后荣获“手机银行最佳应用”“杰出手机银行品牌奖”等行业奖项 。
专业智能化服务 构建优质财富管理平台
光大银行以光大集团财富E-SBU建设为核心 ， 明确了“打造一流财富管理银行”的战略愿景 ， 从客户、产品、渠道等多个维度全面构建以财富管理为特色的新型支撑体系 。
【金融|金融科技创新赋能 光大手机银行十年匠心助力人民美好生活】早在2012年 ， 光大手机银行2.0就率先推出“理财早市”与“理财夜市” ， 向市场提供了多样化的理财产品 ， 光大银行客户可在手机银行上轻松购买“阳光e理财”等专属理财 ， 有效提高了银行的线上渠道服务水平 。 2020年 ， 光大银行正式上线手机银行7.0并发布“财富+”手机银行品牌 ， 打造全民财富管理服务 ， 面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务 ， 并通过金融科技赋能 ， 通过引入人工智能 ， 让财富管理的标准化、便利化得到快速提升 。
光大银行在7.0版本中将人工智能技术与理财销售场景结合起来 ， 首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中 。 通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造 ， 实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能 ， 为客户建立全面便捷的智能金融服务 。
开放生态体系 打造场景化移动生活圈
光大手机银行深入应用生物识别、大数据、API、SDK等金融科技技术 ， 聚焦“移动化”“开放化”“生态化”三项核心服务能力 ， 不断扩大手机银行的“朋友圈”规模 ， “金融+生活”的开放化服务场景体系持续丰富和完善 。
2018年 ， 光大手机银行4.0就已采用Fido生物识别安全技术 ， 手机银行登录方式增加面部识别和指纹登录 ， 在转账、缴费、充值三个功能中全面支持面部ID及指纹识别 ， 实现小额便利 ， 大额安全的认证方式 ， 切实保障客户资金的安全 ， 同时还实现了在线智能客服全覆盖 ， 有效简便客户操作 ， 优化客户体验 。
2019年 ， 光大手机银行5.0首次开放用户体系 ， 面向更广阔的移动互联网用户提供“金融+生活”服务 ， 并于2020年完成了开放银行APP与手机银行的合并 。 用户体系的开放 ， 使得手机银行的账户层次更加完整全面 ， 没有光大银行卡的用户通过手机号即可注册使用 ， 生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面 ， 客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务 。 同时 ， 通过手机银行在线开通电子账户 ， 客户还可进一步办理缴费、基金、保险等金融业务 ， 实现“一部手机、一家银行”的轻型化、智能化服务模式 ， 手机银行成为光大银行探索开放银行之路的重要平台 。
履行社会责任 提供有温度的指尖服务
多年来 ， 光大银行一直坚持“以客户为中心”的理念 ， 以客户利益为导向 ， 积极践行社会责任 ， 倾心全力服务人民的美好生活 。
今年 ， 面对突如其来的新冠肺炎疫情 ， 光大集团有效整合了银行、证券、保险、旅游、健康等板块优质产品在手机银行上线“光大白衣天使服务包” ， 为一线抗疫天使量身打造贴心、实用的金融服务产品 。 此外 ， 光大手机银行还在疫情最为严峻的时期 ， 连接各合作伙伴 ， 火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区 ， 将“非接触式”数字金融服务覆盖到百姓生活的方方面面 ， 为打赢疫情防控阻击战、维护国家经济发展大局稳定提供有力支持 。
为更好地提升客户体验 ， 满足不同客群的个性化操作需求 ， 光大手机银行5.0创新性推出“简爱版”手机银行 ， 为年长客户提供简化清晰的贴心服务 ， 并在2020年的7.0版进一步上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务 ， 重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务 。
2019年 ， 光大手机银行6.0进一步丰富了银行业服务的内涵 ， 在业内首家推出可受理95595电话全量业务的人工视频服务 ， 实现了银行业客服从“声音”到“文字”再到“画面”这一全新金融服务方式的蜕变 ， 还支持手语等面向特殊人群的贴心服务 ， 进一步体现了光大银行阳光服务对温暖、关爱的极致追求 。
同时 ， 光大手机银行还重点发挥了其“购精彩”电商平台的精准扶贫作用 。 通过手机银行渠道销售扶贫商品 ， 切实做到精准帮扶、精准施策 ， 将扶贫工作真正做到扶到点上、根上 ， 截至目前该平台已帮助销售贫困县农产品突破6000万元 ， 助力打赢脱贫攻坚战 。
风好正是扬帆时 ， 不忘初心再出发 。 站在构建双循环的新发展格局中 ， 光大银行将坚持把科技创新摆在发展全局的核心位置 ， 加快推动数字化转型 ， 突出财富管理银行特色 ， 为手机银行客户提供更加便捷、安全、智能的“金融+生活”综合服务 ， 以高质量数字金融服务满足人民美好生活需要 。


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