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“家长索赔150万元”，为何会被骂不要脸？

近日 ， 在浙江温州发生一起婴儿泳池溺水事件 。 万幸的是溺水婴儿被及时救起 ， 送院一周之后 ， 目前已经出院 。 然而就这件事情的善后事宜却才刚刚开始 ， 据涉事店长称：溺水婴儿家长想索赔150元私了 ， 但自己想通过法律途径解决 。 与此同时 ， 孩子的父亲称：“钱的问题可以不纠结 ， 但孩子以后出问题希望店家能够负责” 。要知道 ， 婴儿没有溺亡确实值得庆幸 ， 但是会不会留下后遗症 ， 这又是个难解的问题 。 在一定层面上 ， 发生这样的事情 ， 作为涉事店家肯定是有责任的 ， 而且应该是负有主要责任 ， 即便涉事店长称：“孩子母亲当时在玩手机” 。 之所以这样讲 ， 是因为作为婴幼儿游泳服务来讲 ， 最大的问题就是“安全问题” ， 除此之外 ， 好像也没什么特别的技术含量 。当然 ， 谈到服务标准其实是有差别的 ， 一般来讲跟收费标准有很大关系 。 因此就“孩子母亲当时玩手机”而言 ， 到底该不该被指责 ， 这其实也要看服务标准里需不需要家长同时看护 ， 如果需要家长陪同店员一起 ， 那么孩子母亲确实该骂 ， 如果不需要陪同 ， 那么孩子母亲被骂自然很冤 。所以 ， 涉事店长想通过法律途径解决争议 ， 其实也是比较正确的 ， 因为很多事情以常理去掰扯 ， 很容易陷入“受害方有理的困境” 。 当然 ， 就孩子的父亲所称的“钱的问题可以不纠结 ， 但孩子以后出问题希望店家能够负责”这种逻辑 ， 显然也是行不通的 。因为 ， 对于“后遗症”这种问题来讲 ， 真的不好说 ， 医生只能说孩子暂时没有大碍 ， 可以出院回家休养观察 ， 但肯定不会定性“孩子还会有什么问题” 。 事实上 ， 溺水婴儿的家长应该也是担忧孩子未来留下后遗症 ， 所以才会尽可能的多要一些赔偿 ， 以防万一 。于此 ， 站在孩子父母的立场上 ， 索赔150万元肯定也是没什么问题的 。 因此 ， 舆论层面抓着“孩子母亲当时在玩手机”不放 ， 显然有些先入为主 。 但是就“索赔和被索赔”的问题上 ， 这其实真还不是要脸和不要脸的问题 ， 毕竟孩子未来有事没事 ， 直接跟经济挂钩 。在一定层面上 ， 无论是孩子的家长 ， 还是涉事店家 ， 都应该不希望孩子留下后遗症 。 但是具体的立场站位上 ， 孩子的家长却希望有超限的经济保障才心安 ， 而涉事店家却只想基于当前事实进行赔偿 。 所以出现高达150万元的索赔诉求 ， 自然就会陷入争议之中 。不少人在没有厘清具体的是非时 ， 单纯的以“孩子母亲当时在玩手机”和“150万元的索赔”对孩子家长进行指责 ， 甚至破口大骂“不要脸” 。 这在一定程度上其实已经进入“受害者原罪”的序列 。 也就是要求“受害者”要是当时怎么样 ， 可能就避免这场祸端的发生 。然而 ， 我们要强调的是 ， 天底下应该没有父母愿意让自己的孩子发生这样的祸端 。 于此就预设孩子溺亡 ， 家长会要300万元的风凉话 ， 显然有些太过冷漠 。 就好像在很大程度上 ， 人们在面对祸端时 ， 已经忽略人性的存在 ， 而完全被卷入高额的索赔之中 。事实上 ， 也有很多人强调 ， 既然孩子没有溺亡 ， 可以说是“大难不死 ， 必有后福” ， 所以就不要苛责性的去巨额索赔了 。 这种说法 ， 看起来很有道理 ， 但是事情发生在谁身上谁最知冷暖 。 因此风凉话还是不要乱说 ， 毕竟溺水3分钟才被救起 ， 会不会留下后遗症确实不好判断 。孩子毕竟还小 ， 一切皆有可能发生 。 所以这里面存在一种博弈 ， 如果赔得多 ， 而孩子未来却一切安好 ， 那么店家方面自然有些亏 ， 如果赔得少 ， 孩子未来留下后遗症 ， 那么这个家庭自然会被卷入灰暗之中 。 所以这件事情的处理 ， 就比较难办 。当然 ， 通过法律途径解决 ， 也不代表绝对公平 ， 只能是从权责上进行追责从而给出赔偿解决方案 。 而且主要的依据就是可量化的数据 ， 但凡难以量化的因素 ， 很可能就无法列入评估依据当中 。 但从解决问题的公平角度上来讲 ， 也只有这一条较为可行的路 ， 要不然只会纠缠不清 。要承认 ， 就婴儿泳池溺水的责任归属及划分而言 ， 店家应该多一些 ， 孩子的母亲应该少一些 ， 从经营者的角度讲 ， 这肯定是没什么问题的 。 不过这里面存在个道德问题 ， 如果孩子的母亲一直待在泳池的边上 ， 可能孩子就不会溺水 。 但是 ， 这也是基于家长的隐患意识而存在的 ， 它不是必须存在的行为 ， 而是一种自发的补救行为 。于此 ， 就舆论上的风向而言 ， 显然并没有就事论事 ， 只是捕风捉影 。 甚至 ， 作为店家来讲 ， 就因为遇上祸端 ， 还显得很委屈似的 。 可事实上 ， 作为服务行业来讲 ， 如果连客户的人身安全都无法保障 ， 真的活该被索赔 。 毕竟从经营管理层面来看 ， 这很明显是经营上的秩序问题 。当然 ， 这也反映出 ， 在我们所处的社会秩序下 ， 无论是不正当的索赔 ， 还是正当的索赔 ， 都好像不招人待见 。 可事实上 ， 也正是我们不愿意直面索赔问题 ， 才导致在具体的责权归属上总是模模糊糊 ， 以至于一出大事 ， 往往掰扯不清 。原创文章 ， 谢绝转载 ， 首发微信公众号：qingnianxuejia 。


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