广州日报|退保才能升级?代理退保收缴手续费?警惕退保骗局
连日来退保骗局备受关注 , 广东银保监局方面表示 , 经风险监测、摸底排查发现 , 恶意代理投诉出现三大新变化 , 打击力度再升级 , 恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制 。
文图/广州日报全媒体采访人员陈丽莉
产品升级需退保?销售人员“挖角”客户
近日 , 高南(化名)接到号称保险公司工作人员的电话 , 称高先生之前购买的保单可以产品升级 , 邀约高先生见面详细介绍 。 由于高先生对之前购买的保险产品比较认同 , 于是同意面谈 。 见面后该工作人员帮他测算了保单可领取的现金价值 , 推荐了金额接近的“升级产品” 。 还向他承诺:购买后 , 原保单不用再缴费、半年后给客户办理全额退保 。
“产品升级需要退保吗?”“我的保险责任会不会受影响?”出于谨慎 , 高先生拨打保险公司客服电话咨询 , 才发现对方提供的产品说明书根本不是所谓原保单升级 , 而是另一金融公司产品 。 于是高先生要求该工作人员出示工作证 , 该工作人员才不得不承认其并非保险公司员工 , 而是某一家公司的销售人员 。
据悉 , 随着消费者保护意识的提高 , 人们对代理退保付高额手续费的套路已经提高警惕 , 代理退保团伙因此转向以“产品升级”为由引诱消费者退保重投新产品 。
买保险可贷款?极端投诉下险企报警
今年4月上旬 , 一位投保人王花花(化名)反复投诉其保险代理人承诺可贷款 , 诱导她投保 。 据悉 , 经过一番调查 , 保险公司与监管部门均认定该名客户属于“代理退保”性质的恶意投诉 , 所提供的保险代理人违规证据也未能证实 , 而后保险公司多次驳回她的全额退保诉求 , 并告知其法律申诉的途径 。
那么 , 为何王女士要反复投诉代理人呢?王女士后来的行为才露出端倪 , 她与其背后的代理机构后来采取继续高频投诉 , 频率高达一天进线10次或以上 。 据相关的险企方面介绍 , 王女士在高频投诉中常带辱骂性字眼侮辱热线客服 , 还给经办人发送其患有心脏病的短信进行威胁 , “这位客户称因治病没钱吃饭 , 如果公司不同意全额退保而让病情恶化的后果均由公司负责 。 ”保险公司方面认为 , 经过分析和观察 , 王女士背后还有一家代理机构协助操作 , 而且投诉升级 。
据悉 , 在高频投诉未果的情况下 , 王女士开始要求监管部门对事件进行行政复议 。
直到7月份 , 王女士还带着家人来到保险公司的办公场所 。 据保险公司介绍 , 王女士连续三天和家人一直待在该公司的会议室 , 保安多次劝阻均不肯离开 , 最后还因为协商未果打砸保险公司的财物 。 最后保险公司选择了报警 。
广东银保监局:打击力度再升级
近期 , 广东银保监局经风险监测、摸底排查发现 , 恶意代理投诉出现三大新变化 。
一是诈骗话术更具诱惑性 。 从原来以“全额退保”为幌子 , 变成了假冒保险机构客服 , 或打着监管部门的旗号 , 以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保 。 二是获利手段更具隐蔽性 。 部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构 , 在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据” , 通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤” , 而后再择机以各种理由诱导客户退保 , 通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤” , 更有甚者 , 会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利 。 三是“揽客”方式更具欺骗性 。 一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约 , 表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权” , 实际将客户信息用于非法用途 。 同时 , 不法分子利用部分自媒体平台发布揽客广告 , 网上公开招揽客户、招聘员工 , 利用微信群、微信朋友圈发展“下线” , 通过线上获取客户信息 , 线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者 , 后续牟取巨额非法利益 。
【广州日报|退保才能升级?代理退保收缴手续费?警惕退保骗局】对此 , 广东银保监局重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索等方面入手 , 全方位加大打击力度 , 切实净化广东金融市场秩序 , 维护消费者合法权益 。
数据显示 , 自今年8月开展恶意投诉举报专项打击行动以来 , 广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降 , 2020年8月、9月环比降幅分别达45.96%、36.1% , 恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制 。
提醒:不要成为“维权人士”的“盘中餐”
广东银保监局提醒消费者 , 对于这些新骗局 , 一定要擦亮双眼 , 切勿轻信 , 不要成为“维权人士”的“盘中餐” 。
1.切实保护个人信息安全 , 不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息 , 避免个人信息被非法利用 。
2.明辨真伪谨防上当 , 不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传 , 谨防上当受骗遭受损失 。 部分消费者在发现受骗后 , 中途想退出恶意投诉举报 , 结果遭到了不法分子的恐吓和威胁 , 人身和财产安全均得不到保障 , 并表示后悔莫及 。
3.通过正规渠道查询确认产品信息 , 针对业务员“产品升级”“赠送保障”等宣传 , 消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司进行洽谈 , 确认其身份资格及宣称情况是否属实 。
4.通过正规渠道维权 , 可查询广东银保监局官方网站获取信访投诉举报途径 , 或可联系所在地市调解组织提出申请 。
采访人员就此问题采访险企代表时 , 其中平安人寿广东分公司方面表示 , “代理退保收缴手续费”“老保单退保产品升级”多为骗局 。
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