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新体验|新场景新体验 打开“双11”新空间

_原题为 新场景新体验 打开“双11”新空间
一转眼 ， “双11”来到了第十二个年头 ， 逐年增长的交易额除了让市场日益成熟外 ， 也加剧了新产业链的形成和竞争 。 面对消费升级的大趋势和个性化、细分化需求的提高 ， 全行业在参与“双11”期间 ， 也在不断探索新场景、新体验 ， 从而为“双11”打开了新的增长空间 。
新场景拓展新消费需求
3D样板间、直播带货、短视频……今年的“双11” ， 新场景成为增长的新动力 。 如今的“双11”早已脱离了“买买买”的单纯现象 ， “逛”和“玩”成为其新的属性 。 技术进步和形式创新 ， 让买家互动感和沉浸感进一步提升 ， 也为商家带来了更大的生意增量 。
以直播为例 ， 今年“双11”预售期间 ， 淘宝直播每天开播场次同比去年增长超过50% ， 观看人数也出现大幅增长 。 除了达人直播 ， 商家开播也成为店铺运营的标配 。 在电商平台上 ， 短视频、直播、图文等不同的内容形态 ， 让消费者“逛”的感觉更立体 ， 也增加了购物时“发现”的乐趣 。
此外 ， 3D实景购物技术也得到大规模应用 。 今年1200个家装商家搭建了近8万套1:1复刻的家装3D样板间 ， 消费者足不出户就可以360度“云逛”商场 ， 还可以自主搭配商品 。 数据显示 ， “双11”期间累计有超过5500万人次通过3D购在天猫“云逛街” ， 部分商家的客单价较日常提升1.17倍 。
新体验开拓新消费潜力
消费升级体现在各个行业中 ， 对于“双11”来说 ， 新体验最能激发消费者的消费欲 ， 品类更多、服务更近、物流更快 ， 甚至还要有更多乐趣的购物过程 ， 成了消费新体验的风向标 。
今年的“双11”成了线下商家的增长契机 ， 210万个线下商家参与了“双11” ， 从预售到爆发横跨三个周末的新周期 ， 能让更多基于线下经营的商家充分参与这场商业盛宴 。
数据显示 ， “双11”期间饿了么、天猫超市、淘鲜达等“小时达”服务扩展到1000座城市 ， 购买日用百货、美妆、服饰、数码、宠物用品等商品 ， 同城发货都能一小时上门 。
今年 ， 全国近800家大型连锁商超的4万家门店通过外卖形式加入“双11” ， 仅11月7日一天饿了么商超订单量就较去年同期增长11倍 。
此外 ， 快递速度方面 ， 今年的收货变得更快 ， 数字技术已经渗透到供应链管理、仓库发货、快递中转、末端配送等诸多环节 ， 一些预售订单可提前下沉到配送网点和社区 ， 将配送距离缩短至几公里甚至几百米 ， 让消费者睡前下单 ， 醒来就能收到货品 。
【新体验|新场景新体验 打开“双11”新空间】本报采访人员 刘宇


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