京东|京东小家电谭倩倩：选品不局限于品牌，更注重企业经营能力
中新网11月10日电 小家电市场乱花迷眼 ， 产品种类繁多 ， 品牌集中度低 ， 质量良莠不齐 ， 给普通消费者的选购造成了一定困难 。 对于这种情况 ， 京东小家电采销部总经理谭倩倩指出 ， 为了让消费者都能买到适合的商品 ， 京东在选品的时候不会只关注品牌 ， 同时会考察企业的经营能力 ， 尤其是自营入场的时候 ， 京东都会去实地考察企业的生产工厂 。
自营品牌的“升级之路”
“京东对于导入自营品牌有着严格的规定 ， 对于每个自营的品牌一定要先做过POP店 ， 如果POP店的NPS指标不达标或者他的销售量级不达到用户一定的量级的 ， 是不可能轻易转到自营的”谭倩倩介绍了京东自营品牌的“升级”难度 ， 京东采销人员会实地考察工厂、产品质量标准以及产品外销情况 。
谭倩倩表示 ， 在POP端 ， 企业入驻之后 ， 只会做普通的物流仓配 ， 会有新店的考核期 ， 新店的经营标准要符合京东的标准化流程 ， 京东的标准在业内是比较严格的 。
谭倩倩介绍 ， 针对POP商家 ， 京东会持续关注商家的NPS(净推荐值) ， 当NPS值不达标时 ， 京东会考虑对POP商家下架或清退处理 。 同时 ， 对于NPS等考核指标达标的商家 ， 京东也会邀请其与自营物流签约 ， 商品进仓进配 ， 保障优质商品能更快的触达消费者 。
小编注意到据介绍 ， 入店之后京东会根据退货率、商品好评度以及客户体验的留言的关键词对店家进行评价 ， “如果他的退货受理率不好 ， 就代表着其实他的用户体验并不好 ， 可能客户的售后会有问题 。 ” 谭倩倩解释道 ， 对于这些店家 ， 京东非常关注消费者的评价 ， 好评不允许刷屏的 ， 差评是不允许删除 ， 这是京东的红线 。
持续关注消费者购买行为 尝试创新营销新玩法
在严格选品的同时 ， 京东小家电也关注消费者行为 ， 按照不同消费群体的购物习惯 ， 进行有针对性的开展活动 。
谭倩倩指出 ， 最早从08年开始接触电商的第一批消费者现在已经30+了 ， 他们有了很强购物能力 ， 这就是京东主站销量稳步增长的原因 ， 以前不卖小消费品的人现在也开始买消费品 ， 这是大趋势 。
目前 ， 30+的消费者就不太希望在购物中花费大量的时间 ， 他们更就希望京东帮助做出选择 ， 消费者直接购买 ， 如果出现问题再通过完善的售后渠道解决 。 这一消费群体希望能在碎片化的时间完成购物 ， 他们不会在晚上八点等着促销活动 。
但是对于30-甚至25-的用户 ， 通过行为分析 ， 会发现他们会用大量时间刷短视频 。
谭倩倩表示 ， 作为一个特殊的家电品类 ， 京东小家电将与种草、直播等体验性互动性更高的营销玩法去绑定 ， 包括和快手的战略合作、B站UP主的内容种草等等 ， 以拉进与用户的距离 。
同时 ， 在商品详情页、进店广告上 ， 京东小家电也会更迎合年轻用户的需求 ， 增强动态广告的数量 ， 增加感性类内容和场景类内容的输出 。
谭倩倩分析 ， 因为这些年轻的消费者已经形成了视频交互的习惯 ， 他们在电商选购商品的时候他也希望有这样的交互 。 所以京东也在变化 ， 不仅是把商详说明白 ， 还同时提供视频交互来满足年轻消费者的行为模式 。
目前在京东站内 ， 以前都是做商品商详、做进店广告 ， 现在做动态广告更多 ， 且动态广告里用户场景的用户交互更多 ， 感性类的广告、场景类的广告、视频类的广告开始大量增加 。
【京东|京东小家电谭倩倩：选品不局限于品牌，更注重企业经营能力】在站外 ， 京东今年和快手战略合作 ， 并且推出了一些哔哩哔哩内容种草的东西 。 京东还在尝试做一些开放式的交互 ， 提供一些视频素材给联盟或者达人 ， 让他们在视频号里面进行推广和宣传 。【京东|京东小家电谭倩倩：选品不局限于品牌，更注重企业经营能力】【编辑:吉翔】
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