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投诉|油卡充值投诉激增 涉“享车APP”超1300宗

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投诉|油卡充值投诉激增 涉“享车APP”超1300宗
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近日 ， 深圳市消费者委员会发布2020年第三季度投诉数据分析 。 分析显示 ， 加油卡充值投诉激增 ， 预付式消费依然是后疫情时代的投诉重点领域 。 深圳市消费者委员会就加油卡充值、长租公寓“爆雷”、教育培训行业等投诉热门领域给出了最新消费提示 。
互联网服务投诉占比过半
根据深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布的第三季度投诉数据分析 ， 2020年6月21日-9月20日 ， 深圳市消委会共收到51085宗投诉 ， 与2019年同期的71222宗同比下降28.27% 。 投诉行业类别方面 ， 排名前五的分别为：互联网服务26445宗 ， 占比51.77%；教育培训服务4524宗 ， 占比8.86%；家用电子电器类3503宗 ， 占比6.86%；生活、社会服务类3415宗 ， 占比6.68%；交通工具类1744宗 ， 占比3.41% 。
【投诉|油卡充值投诉激增 涉“享车APP”超1300宗】而在互联网服务的投诉之中 ， 关于网络游戏的投诉一直是互联网服务中的重点投诉领域 。 但第三季度数据显示 ， 网络游戏未成年人消费投诉量大幅下降 。 采访人员了解到 ， 2020年6月 ， 腾讯公司在对已实名认证的未成年人实行“限玩、限充、宵禁”的基础上 ， 再次专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题 ， 扩大人脸识别技术应用范围 ， 对疑似未成年人的用户进行甄别 。 该举措在第三季度初显成效 ， 网络游戏未成年人消费投诉量较前两季度明显下降 。
教育培训行业退款难投诉最多
后疫情时代 ， 预付式消费投诉依然是热点投诉领域之一 。 2020年第三季度 ， 深圳市消委会共收到8898宗有关预付式消费的投诉 ， 占投诉总量的17.42% 。 投诉量排名前三的行业为 ， 教育培训服务4529宗 ， 占比50.90%；油卡充值服务1378宗 ， 占比15.49%；美容美发服务1181宗 ， 占比13.27% 。
在预付式消费投诉最多的教育培训行业 ， 投诉最多的是退款问题 ， 其次是商家虚假宣传课程效果和师资、贷款问题以及商家跑路问题 。 还值得关注的是 ， 预付式消费油卡充值投诉激增 ， 2020年第三季度深圳市消委会收到2742宗有关消费者诉称企业关门/跑路的投诉 ， 其中油卡充值服务就有1378宗 ， 占比达到一半 。
消费提示
长租公寓“爆雷”问题频现
根据第三季度的投诉分析 ， 深圳市消委会亦结合当前消费投诉热点 ， 对消费者给出最新消费提示 。
深圳市消委会在报告中特别提出 ， 2020年第三季度有关“享车APP”投诉超过1300宗 ， 消费者主要反映在“享车APP”购买油卡充值服务“被”贷款 ， 消费者每月还款而商家却未按时返还金额导致消费者损失 。 深圳市消委会提醒消费者 ， 消费者应理性面对各类油卡充值优惠活动 ， 谨慎选择“先用后还”的预付式消费服务 ， 确认付款方式 ， 避免陷入“消费贷”陷阱 。
此外 ， 2020年9月以来 ， 长租公寓“爆雷”问题频现 ， 消费者租金没法退还成为投诉热点 ， 深圳市消委会亦接到多宗相关投诉 。 深圳市消委会提醒消费者 ， 在选择房屋租赁中介时应优先选择有良好信誉的品牌企业 ， 签署三方合同 。 本案中租客的权益受到租赁合同的保护 ， 而业主的权益则受到委托协议的保护 ， 双方均可追究中介公司违约责任 。
对“打卡返现”、“先上课后付款”等教育培训行业存在的消费乱象 ， 深圳市消委会亦给出提醒称 ， 消费者对商家各种形式的“返现”促销活动应保持高度警惕 ， 谨慎选择“先支付后返现”的消费模式 ， 明确商家的返现规则 ， 及时留存证据 ， 以防止商家中途更改规则导致付款后返现却成泡影 ， 维权困难 。 对教育培训行业与金融信贷捆绑产生的消费纠纷 ， 深圳市消委会建议相关部门尽快采取措施 ， 治理教育培训与金融链直接对接可能引发的金融风险 ， 合理引导行业健康发展 。
采写：南都采访人员 吴灵珊


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