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数据追踪时代，你真的是“自由消费”吗？( 二 )

数据追踪时代，你真的是“自由消费”吗？
有一项针对1000名居住在独栋房子或城市公寓的美国成年人的调查显示 ， 超过一半（53%）的消费者都遭遇过门外包裹失窃 。这项研究是由康卡斯特公司（Comcast）委托韦克菲尔德研究公司（Wakefield Research）开展的 ， 为的是将调查结果作为旗下智能家居平台Xfinity Home研发室内外摄像头的依据 。康卡斯特公司得出结论 ， 未来还有更多的家居设备可供消费者购买和安装 ， 包括视频门铃（20%）、智能恒温器（18%）和直播流媒体家庭安防摄像头（18%） 。 其中 ， 视频门铃（37%）、直播流媒体家庭安防系统（35%）和可录制短视频的家庭安防摄像头（33%）被认为是最有用的智能设备 。 最重要的原因是 ， 智能摄像头可以震慑潜在的包裹窃贼 。这也就击中了消费者心里最需要的安全感需求 ， 不仅仅是被偷窃时能保留证据 ， 而是能真正起到威慑作用 ， 能防患于未然 。04 精准“解放你的双手”如果说科技的革新给“消费主义”铺了一条高速路 ， 那么 ， “红人经济”直播带货无疑是牵引“消费主义”上高速的那趟列车 。数据追踪时代，你真的是“自由消费”吗？
那我们又是如何进入这趟“高速列车”的呢？在查克•马丁看来 ， 万维网的商业互联网使得坐在电脑前的消费者在他们自己的时间框架内搜索、交互以及得到信息 。 智能手机解放了消费者 ， 让他们可以随时随地连接到网络 ， 搜索当前所需的任何信息或服务 ， 并彼此共享 。同时 ， 网络迭代也使得人们以这样或那样的方式与技术进行交互 ， 这也使得供需关系突破了时空限制 ， 消费者在选择消费时的犹豫时间变短 ， 群体性消费倾向大大提高 。 此外 ， 冲动消费的成本变低了 ， 网购平台的可退货机制以及闲鱼转卖平台的产生 ， 都是精准鼓励消费者进行冲动消费的推力 。如此快节奏的消费模式 ， 甚至从买到退不到“五分钟”的消费周期 ， 真的有利于建构良性发展的消费主义吗？或许有时候需要我们进行适当的反思 。正如书中所提到的希望平衡人工智能的炒作与期望 。 “尽管许多企业把钱投资在物联网和人工智能上 ， 但这些企业也意识到这两个领域有过度炒作之嫌 。 各种物联网市场都显现出广阔的前景 ， 但在所有的前景背后 ， 都是对实现美好期待的挑战 。 ”同样的 ， 企业在享受技术革新所带来的销售红利的同时 ， 也应该肩负起相应的责任 ， 这不仅仅是保障消费者的权益 ， 更长远的受益者仍是企业本身 。要知道 ， 查克•马丁所提出的“管家式经济”虽然同样与“速度”紧密相关 ， 但不会具有“侵扰性” ， 更多的是“智能性” 。消费者都将收到事先创建和提供的相关信息、短信和服务 ， 这将创造一个 “预见性营销”的新时代 。 企业在保障消费者权益的同时 ， 最大化地利用传感器生成的信息来预先确定什么是客户最有可能需要的 ， 从而提高消费者购物效率 ， 提升消费者的购物体验 。例如 ， 在疫情期间 ， 消费者消费行为受限的情况下 ， 京东到家打造便捷、小仓的物流及商家资源共享服务体系；名创优品快速反应 ， 立即上线了“无接触配送” ， 满足大家日常所需的同时也确保接触安全；永辉超市、家乐福、物美超市利用自身社区服务资源提升物流及仓储周转灵活性 。在这个时代 ， 企业应该重新制定面向消费者的战略 ， 不同于企业给消费者评级的传统 ， 现在是消费者来对企业进行评估和评级 。 企业应该重新思考如何与客户进行良性互动 ， 并且提供更加全面和持续的服务方式 。


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