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IT之家|已批评教育，圆通回应“西安快递员摔快件”：双11压力大情绪崩溃

【IT之家|已批评教育，圆通回应“西安快递员摔快件”：双11压力大情绪崩溃】IT之家11月5日消息近日有媒体报道 ， 11月2日下午 ， 西安的张女士下班回家路过小区蜂巢柜时听见巨响 ， 转头一看 ， 竟发现一名快递员正在暴力摔快递 。
IT之家|已批评教育，圆通回应“西安快递员摔快件”：双11压力大情绪崩溃
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11月4日 ， 圆通速递官方微博回应此事称 ， 当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员 。 双11期间 ， 由于派送压力激增等原因 ， 导致该业务员情绪崩溃 。 加盟网点已对该业务员进行约谈 ， 进行严厉批评教育 。 另据陕西当地媒体报道 ， 涉事快递员已经公开道歉 。
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圆通速递表示 ， 关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事 ， 圆通西北管理区高度重视 ， 第一时间进行了解 。 经了解 ， 当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员 。 双11期间 ， 由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素 ， 导致该业务员情绪崩溃 ， 通过摔快件行为发泄内心不满 。
圆通速递表示 ， 圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉 ， 并第一时间责令网点严肃处理 。 加盟网点已对该业务员进行约谈 ， 进行严厉批评教育 ， 并将按照相关规定进行处罚 。 业务员已充分认识到行为的错误 ， 向客户诚恳表达歉意 。 圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准 ， 要求严格落实总部相关规定 ， 保障双11期间的服务质量 ， 同时做好快递员的心理疏导和关怀工作 。
另据陕西当地媒体报道 ， 此前 ， 涉事的快递员已经公开道歉 ， “我保证以后再也不出现这种事情了 。 “这位快递员在接受采访时表示 ， 该小区快件较多 ， 而智能柜较少 。 有的顾客不接电话 ， 有的顾客不取货 。 同时 ， 一直有顾客打电话给他 ， 导致他“晕头转向 ， 情绪有点失控” 。 “我道歉 ， 对不起 。 货如果有损坏我赔偿 。 ”这位快递员表示 。
IT之家了解到 ， 据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍 ， 今年的旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕 ， 共计103天 。 其中 ， “双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值 ， 预计日均快递业务量达4.9亿件 ， 约是日常业务量的2倍 。


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