桔子|退费难？桔子树艺术教育三登消费投诉“黑榜”！( 二 )
同月 ， 一位微博网友也发帖表示 ， 自己于去年在桔子树艺术培训学校安贞校区交了10000元学费 ， 上了四次课 ， 课时费计800元 。 "今年疫情期间没有接到任何消息 ， 最近打算申请退费 ， 现在各培训机构陆续开课了 ， 可桔子树打电话没人接 ， 去学校也没有人！"随后 ， 认证为北京市市民热线服务中心的北京12345官网微博 ， 也回复提示该网友提供更加全面的信息 ， 或直接拨打北京12345反映 。
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【桔子|退费难？桔子树艺术教育三登消费投诉“黑榜”！】图源：黑猫投诉平台截图
对此 ， 北京炜衡律师事务所汪高峰律师则对时间财经表示 ， "根据合同约定 ， 培训机构无法履行合同义务的情况下 ， 要求扣手续费15%以及半年后再退款 ， 都是不合法的 。 学员可提起民事诉讼和向监管部门投诉解决 。 "而在大众点评上 ， 目前桔子树艺术教育（中关村校区）等多个校区页面选课中心都标有"随时退""过期退"的字样 。
而前述桔子树崇文门工作人员也对时间财经表示 ， "我们每年年底确实都有一个优惠活动 ， 学员刚充了很多钱 ， 因为怕我们跑路 ， 就开始申请退费 。 "
值得注意的是 ， 近年来 ， 因教育培训合同纠纷 ， 桔子树已被多人诉诸法庭 。 中国裁判文书网2018年一份教育培训合同纠纷一审民事判决书显示 ， 2016年1月19日 ， 白某向桔子树缴费8400元课时费 ， 购买价值12000元"畅学卡" 。 畅学卡内容为在桔子树处学习吉他 。 后因为桔子树无法提供合适教学老师 ， 导致白某实际没有上过一堂课程 ， 白某多次要求退费 ， 双方于2017年11月19日签订了退费协议 ， 约定桔子树返还白某8400元 ， 但桔子树将8400元原始收据收走后一直未返还退款 ， 后被白某诉至法院 。
审理法院认为 ， 白某向被告桔子树公司缴纳培训费 ， 双方构成教育培训合同关系 ， 各方均应按约履行自己的义务 。 现桔子树由于自身原因未能为原告提供相关服务 ， 故应当退还课程费 ， 且双方就退费事宜于2017年11月19日签订退费协议 ， 桔子树亦应按照协议约定退还白某培训费 。 最终 ， 桔子树被判赔偿白某培训费8400元 ， 以及8400元产生的利息 。
实际上 ， 在多家教育培训机构被爆"关门倒闭"后 ， 2020年10月28日 ， 中国消费者协会也发布专题报告《校外教育培训投诉情况专题报告》 ， 该专题报告指出 ， 目前消费者针对校外教育培训机构的投诉主要围绕虚假宣传问题严重、刻意隐瞒办学资质和报名条件、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款、预付式付款方式风险大、受疫情影响产生的纠纷多等多个方面 。
而针对校外教育培训消费纠纷解决难的问题 ， 中国消费者协会也于日前发表相关意见表示 ， 今年以来 ， 多家培训机构出现因经营不善而停业关门情况 ， 涉及消费者众多 ， 财产损失巨大 ， 类似情况未能得到有效遏制 ， 甚至有愈演愈烈之势 。 "校外教育培训消费纠纷解决难的重要原因之一是采取了预收费经营模式 ， 一些无良商家打着"充值享优惠"的旗号 ， 通过大额折扣诱惑消费者预交大量费用 ， 因缺乏有效的资金监管体系 ， 消费者的预付费可能被商家挪用 ， 后期商家跑路或经营不善 ， 消费者维权困难 。 特别是互联网的发展 ， 使网上收集预付费变得极其便捷 ， 也为卷款跑路行为开辟了通途 ， 甚至被不法分子实施集资诈骗行为所利用 。 部分地区的行政机关、法院也积压了大量相关案件 ， 消费者权益亟待有效维护 。 "
屡吃罚单
天眼查资料显示 ， 王军凯为桔子树控股99%的大股东 ， 也是公司法人代表 ， 其目前旗下企业共23家 。 而成立于2011年的桔子树艺术教育培训是一个集青少儿及成人艺术培训为一体的综合性艺术教育培训品牌 ， 截止2019年8月 ， 已在全国开设18家直营校区 ， 北京16家、上海2家 ， 总教学面积超35000平米 。
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