行业互联网|齐家网第四届峰会大咖论道:如何破解装企“三大难题”?( 三 )
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举个例子,现在直播很火,有一个体量比较大的公司每月搞一次高管直播,在直播之前他们会安排门店搜集附近要装修的用户信息,然后把大家拉到群里,最后进行集中爆破 。家装行业并不像口红或其他快消行业,它非常低频、高客单值,所以流量成本比较高,那么如何运用好私域流量、增加消费者信任、做好互动,最后达到比较好的转化?这才是要着重考虑的 。
互联网技术有很多,我们都可以考虑去合理利用,但家装这个行业又比较特殊,所以我觉得大家可以更多的从符合我们行业特征的角度去思考和应用,从而更高效的实现流量转化 。
周亮:我是IT男出身,做了两年装修公司 。我觉得大家刚才说观点缺了一个场景,家装公司老板你们想要什么?用技术解决什么问题?你想知道为什么转化率低吗?技术首先是由你的问题决定的 。
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我刚做家装公司时做了一套系统,里面包括几个诉求,第一是用户三天内约不约得到?如果设计师觉得这个单子不好,不想约,怎么办?那我是不是能重构用户服务流程?我是不是能把客服变成装修业务顾问,在微信群里跟客户互动?我的技术首先要解决这个问题,作为老板,我可以通过技术监控流程,所以我觉得任何公司技术解决的是你的核心业务流程的问题,本质是基于你对用户的体验和对公司的管控 。
第二,设计师飞单你想不想知道?所以我觉得家装公司需要信息化 。
第三,怎么把公司平台化?怎样让好的设计师体现出来,分到更好的单子?好的全屋定制服务商怎么体现出来,把更多的单子分给他们,从而把整个效率提升?所以我给家装公司各位老板的建议是,行业格局基本已经定型,家装公司资源太少了,那么我们最主要的事情只有一件,通过系统干好本质可监控,从而解决到店率、供应链、服务链等 。这个系统可以实现的是,它变成家装公司老板的眼睛,帮老板把监控布局到位,这样转化率才会高 。
李梦娇:大家好,我是生活家家居北京分公司负责运营的李梦娇 。目前技术除了流量之外解决了什么问题呢?从运营的角度来说,我觉得它解决了两个问题,第一是沉淀资产,沉淀人力资产、品牌资产、数据决策资产,帮助我解决人效的问题 。第二,它解决了标准和非标准化的问题 。
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我觉得我可以稍微自豪的一点是,生活家的总部在成都,作为一个外地企业,我们15年进入北京到现在,在北京地区发展一直比较稳定 。之所以能做到这样的效果,是因为我们的人效在北京是可以拿得出手的,同样的规模、产值和管理,我们整个后台所有的管理人员,就是非一线人员只有15人,而同竞品、同产值规模比我们还大企业可能会有70人 。这是我们作为技术中台系统的能力,这个是生活家抗风险能力这么稳定的市场核心竞争力 。除了中控台系统、除了流量系统之外,我们跟齐家在相互学习,在整个人力,供应链,交付,安装,包括对外贸易这一块,我们的中台在率先做这件事情 。谢谢大家!
许春阳:谢谢各位第一轮的发言 。应该说比较详细的讲了讲对技术的看法,我们怎么去理解家装公司的技术 。
在开始第二个话题之前我也想讲讲我的看法,大家知道目前全国最大的直营型装企的产值是多少吗?大概是在30-50亿区间,他们的市场往往不是在一个城市、一个省里面,而是覆盖了很多的省份 。
我一直在思考一个问题,家装公司会保持这种状态很久吗?还会继续保持一种规模,无法突破现有瓶颈吗?我带着这个问题走了很多地方,跟很多的企业家探讨 。我认为要解决装企获客难,运营难,成交难的问题,其实装企主体是不是有一个定义,我们是不是要解决所有装企的问题呢?我觉得没有必要解决所有装企的问题,可能只要解决一部分装企的问题 。因为从其他几个市场看法,最终这个行业还会走上一个更集中化的过程中去 。所以这里我是想所谓突破的问题,就是家装平台化的问题,我们在各地都会形成这种平台化的装企 。所以关于装企走向平台化这个观点可以跟各位聊一聊 。
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