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行业互联网|齐家网第四届峰会大咖论道：如何破解装企“三大难题”？( 二 )


所以从大方向来说,四大渠道可以获取用户,那技术在这四大渠道上能做什么事?第一个,在广告体系里拿用户,其实获客成本非常高,将来可能会更高 。第二个,与像齐家网一样的垂类平台合作,在这一块装修公司到底还有没有空间?我们的技术能不能在这一块帮装修公司降低获客的成本?实际上这里面是有空间的 。为什么?因为用户的获取是要识别的 。齐家网分配的用户,和家装公司特征是经过精准匹配的,正因如此,更易于转化 。第三个,线下获客,线下获客将会越来越难,因为客户对隐私越来越在意,所以这一块的空间也不大 。第四个,口碑 。如果口碑客户占总数的30-40%,那么成本会降更多,那么技术对口碑获客的重要性就更大了 。
从服务角度来说,整个装修的过程就是一个服务的过程,如何做到整合和集成服务?技术在其中起到了重要作用 。比如装修过程中的设计和用户交互环节有没有标准化、规范化?如果是大型的公司,必须靠技术来规范、必须靠系统来规范,系统起到的作用是标准化,提高效率,这些在你给用户输出你设计的交互的时候就会形成差异化 。在施工环节更多,从刚开始的水电泥瓦环节就需要系统监控,很多装修公司老板并不知道每个工地是怎么样的,但是每个工地是关系到每个用户切身体验的,所以要想让下面的每一个工地能给用户更好的体验,就需要我们的系统去管控、监督,这需要技术、产品去规范 。
总的来说,我认为技术对每个家装公司的获客和转化都有很大的作用,它可以提高用户体验,给家装公司带来良好的口碑,那么获客成本自然而然就下降了,所以就可以通过相对更低的价格拿到更好的用户 。这个是我的个人分享 。谢谢!
许春阳:谢谢陈总 。刚刚的嘉宾从装企流量的范畴,到横向的系统的技术做了阐述 。我想把这个话题聚焦一点,我们技术分层,一个是行业目前已知的一些技术,另一个是我们认为对未来装企变革有比较大推动作用的技术,在这个范畴可能更加有启发 。后面家成可以谈谈,你觉得哪一个板块的技术突破会对家装产生变革的影响?
家成:我先自我介绍一下,我是酷家乐装企事业部总经理家成 。聊到这个词,就是降本增效,怎么把成本降下来把效率提上去 。我们对接设计师比较多,在去研究他的日常工作和生活时,我们发现他在不管是在门店获客、整理施工图、还是做预算这样的机械化工作上,都化了很多重复时间 。我们对设计师的理解,是他有更多创意,更多的帮助业主呈现他心目中家的工作,但在深圳走访调研中我们发现并不是这样的,很多设计师被按在门店做营销 。
行业互联网|齐家网第四届峰会大咖论道：如何破解装企“三大难题”？
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基于这种场景去想,怎么才能把他们解放出来,让其发挥更大作用?通过我们现在的技术其实是可以做到的,比如VR技术、全景图展示和AI等,我们很高兴的看到不管在中型或者大型的装企展厅都有这个设备,而且效果还不错 。这个是我认知为已知的技术 。
再聊一些未来发展的技术,我觉得有两点可以和大家聊一下,第一个是物联网,我们讲到IOT这个东西,大家觉得在工业领域、一些压力传感领域用的比较多,但是我们发现这个在家装领域用的比较多,从简单的到智能门锁、监控、智能马桶等,大家发现很多品类都有技术的背景支撑在里面,通过这些品类的集成以后,走到千万业主的家,让业主享受到更好的生活 。这个可能是未来发展的新的趋势 。
第二个我聊一下装配式装修,国外的装配式真的很先进,我们不得不感慨自己的技术和国外的一些先进技术比起来还是差很多的,在上海我们也已经接触到一些使用这些技术的企业 。
我认为从来都是业务先行,技术的作用是在业务中将沉淀的东西提取、有机的组织起来,这是我们作为一家技术公司更多思考的东西 。
陈天蛟:今天很高兴在齐家的会上跟大家分享 。我主要讲一下技术在前端获客方面的作用 。技术本身并不是家装公司层面要解决的问题,它应该是齐家网这样的互联网公司应该解决的问题,而家装公司要做的是更好的利用这些平台的技术为自己赋能 。


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