街角&祝福|是一种了不起的情商，学会倾听( 二 )
②讲述者反馈说澄清事实这样的行为很烦人 。
当然 ， 我们问问题是出于好意 ， 想在充分了解情况之后再回应 。 但是这种倾听会阻碍分享 ， 因为：
①大家更想要的是倾诉负担而不是寻求某个具体的答案
②找事实的问题会导致交谈从讲述人想要说的内容 ， 转移到提问人想要知道的内容
③事实型对话很冰冷 ， 好像剖析 ， 而没有感情
从长远来看 ， 虽然了解事实对提供帮助很重要 ， 但安慰人并不需要太多具体信息 。
如果你是为了以后提供帮助 ， 那么在需要问澄清型问题或要了解一些信息时 ， 要确保你已经通过共情式倾听和对方建立了某种信任 。
03批判型倾听
在批判型倾听中 ， 主要目标是分析和评价我们所听到的内容 。
批判型倾听帮助我们形成观点、判断 ， 甚至一系列辩论 。 在工作中会用到很多 ， 有时在吃饭时也会用到 ， 但在他人经历痛苦时 ， 批判型倾听鲜有帮助 。
在这种情境下 ， 批判型倾听可能表现为倾听者从自己的角度描述对困境的理解：“在我看来……” ， 或是想解释事情为什么会变成这样 ， 总之都在给痛苦中的人提供他没有想到的视角 。
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用这种倾听技巧会比事实型倾听更受限 ， 你对某事的不同观点很容易被当作否定 。
在边喝无限续杯的含羞草鸡尾酒边闲聊时或者开会时这样做都没有问题 ， 但当有人正感到受伤、非常敏感时 ， 感觉自己被人评价就是非常不愉快和感觉受伤的 。 除非对方要你评价 ， 否则不要这样做 ， 即使是对方要求你这样做 ， 也要非常小心 。
如果对方信任你 ， 你可以问个问题来确定哪种倾听最合适：“你想要安慰还是想听真话？”
如果对方只是想要一些安慰 ， 请用共情式倾听技巧 。
如果他们想要听真话 ， 希望你实在地帮他们做评判 ， 那么你需要确保自己先用一些共情式倾听技巧 ， 调整到他们的情感状态 ， 这能帮助你在给出评价时仍能让对方信任你 。
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带着真诚和脆弱支持另一个人 ， 并且在人生困难的时刻坚守在一起 ， 是将彼此最深刻地联结在一起的纽带 。
共同经历的悲伤和害怕 ， 会成为我们生命中最伟大的滋养时刻 。
关于作者：凯尔西·克罗（KelseyCrowe） ， 是互助组织“共渡难关”的创立者 ， 也是一位乳腺癌康复者 。 加州大学伯克利分校社会福利博士 ， 目前在加州州立大学教授社会工作专业 。
本文摘编自《恰到好处的安慰》 ， 机械工业出版社华章公司出版 。 华章管理（ID：hzbook_gl）首发 ， 转载请与我们联系取得授权 。
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【街角&祝福|是一种了不起的情商，学会倾听】推荐语：这是一本教我们如何真正安慰他人的书 。 我们大多数人常常是明明很在乎 ， 却不会表达 。 在所爱之人深陷痛苦时 ， 这本书告诉我们如何做才能成为更好的朋友、同事、家人和伙伴 。
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