社区团购大潮，当“团长”后从月赚8千做到1.8万
图片来源：视觉中国文 | 腾讯科技 孙实2疫情带火了在线办公、在线教育以及生鲜电商等线上经济 ， 而在后疫情时代 ， 社区团购又意外走红 ， 俨然已经成为了2020年互联网行业最被看中的赛道之一 。今年以来 ， 社区团购平台十荟团连续获得三轮融资 ， 共计约17亿元；同程生活完成一轮2亿美元融资后 ， 宣布与邻邻壹完成战略合并；也有消息称 ，“兴盛优选”有望于近期完成约8亿美元的C+轮融资 。与此同时 ， 互联网巨头也在加紧布局 ， 阿里、拼多多、美团、滴滴等接连入场 ， 不仅上线产品 ， 甚至还成立单独的事业群 ， 可见对社区团购的重视 。在社区团购中 ， 除了平台 ， 还有一个重要的角色就是“团长” 。 本期《亲历》聚焦三位“团长”：他们当中有小店店主 ， 因为生意不好 ， 一度产生了关店的想法 ， 但在社区团购大潮到来之后 ， 小店的生意也上演了“绝地反击”；也有未来想布局社区团购的创业者 ， 通过亲身当团长 ， 来体验一遍所有的流程和环节 ， 拆解社区团购的玩法……以下是他们的故事：口述人：杨杨
所在地：长沙市 社区团购平台：兴盛优选我从2015年开始经营超市 ， 在我们小区旁边 ， 有一个很好的中学 ， 初中、高中都在一起 ， 有一些家长陪读 ， 所以当时生意还不错 。 但是后来可能是学生太多了 ， 学校就把高中校区搬到别的地方 ， 现在就剩下初中部分了 。 相对高中 ， 初中生的消费力还是要差一点 ， 而且陪读的家长不是很多 ， 所以对我超市的生意影响很大 。我们小区老年人特别多 ， 对面有一个大型超市步步高超 ， 再往远一点还有一个叫天虹的商场 ， 老年人本身坐车不要钱 ， 他们又喜欢出去散步 ， 看哪里便宜 ， 就往哪里走 ， 所以他们买东西都去大超市 ， 我们小超市的生意就慢慢往下滑了 。 我曾经还有过超市的想法 ， 毕竟一个超市需要两个人守着 。大概是2017年5、6月 ， 我开始接触到社区团购 ， 最初用的还是一个小平台 ， 现在已经不太记得名字了 。 那时候的运作模式很原始 ， 还需要手工抄单 ， 客户要什么东西 ， 要多少 ， 我们就手抄下来 ， 然后反馈给公司 ， 让他给我们送货 。 但这个小平台有很多配套措施没有跟上 ， 一点点就没落了 ， 后来到9月份我就开始接触兴盛优选 。兴盛优选有一个线上的商城 ， 上面有很多产品 。 作为团长 ， 我们就会把产品的链接扔到群里 ， 顾客自己去下单 。
顾客到杨杨店里取货我这边的主要作用就是送货点 ， 我给自己的定位也非常清晰——服务周边的邻居 。 顾客上门取货 ， 蔬菜好不好 ， 他们第一时间接触的就是门店老板 ， 或者说就是团长 。这样对我一个最大的好处就是 ， 能给我的超市引流 ， 增加我自己店里的收益 ， 这是我做团长的主要目的 。 所以针对一些老年人 ， 我们可能会送货上门 ， 但如果是年轻人的话 ， 我们就不太会送货上门 ， 而是通知他们到店取货 ， 因为我需要把他引进到我超市里面来 。
杨杨通知顾客取货过去我跟邻居没有过多的接触 ， 邻居来到我店里买一瓶酱油 ， 交钱走人 ， 有些熟悉价格的 ， 甚至都不会跟我打招呼 ， 可能我在这里开三四年的店 ， 都不认识一个顾客 。 但是做了社区团购之后 ， 因为是预售+自提的模式 ， 顾客下了单之后 ， 会来到我的店里 ， 会跟我聊他买的菜、水果很新鲜 ， 口感还可以 ， 下次还要买 。 这就是一个有效的沟通互动 ， 久而久之 ， 我们就会变熟 ， 这是过去跟我单纯地开超市 ， 一个很大的区别 。还有一点 ， 可能以前我店里的商品比外面贵一些 ， 邻居会说“你这里的商品怎么这么贵” ， 但通过社区团购 ， 我实际上是在为邻居服务 ， 我们熟了之后 ， 即使我店里的商品贵一点 ， 作为一个熟客的话 ， 他不会去计较这些 。我觉得这就是一个本质的改变 ， 邻居到我店里了 ， 不会在意我的商品价格 ， 而是重点体会我这的服务怎么样 ， 最后就变成“因为你的服务好 ， 所以我就是很喜欢到你店里来” 。所以做社区团购对我最大的意义就是守住了顾客 。 我以前没有做社区团购 ， 邻居出门散步 ， 他可能就去别人家顺手买了东西 ， 现在他如果在手机上下了单 ， 他觉得反正要到我这里取货 ， 自然而然就来我这里给买了 ， 不会再跑别的地方了 ， 即使别的地方价格优惠一些 ， 他也不会跑过去了 。从买家的角度看 ， 社区团购的优势就在于 ， 如果是传统的电商渠道 ， 他们买的商品是需要2-3天才能到的 ， 如果他在社区团购上买 ， 今天买 ， 第二天上午就可以到货 ， 而且遇到任何问题 ， 他可以直接和我交流 ， 我就能帮他把这个售后处理掉 ， 不像过去的电商 ， 还得自己把东西寄回去 ， 太繁琐了 。作为团长 ， 我是可以直接接触到公司的 ， 我们就是要服务好自己的居民 ， 然后居民遇到一些商品问题 ， 我就可以在后台 ， 及时地反馈给公司 。 最关键的是 ， 我还能提前把钱先退给消费者 ， 这个体验是非常好的 。
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