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医脉通|患儿脱臼，医生二次复位后收取45元，被投诉处理


导读
毁掉医德最好的方式是什么？就是无限制地提高医德的标准！
来源：医脉通
作者：叶正松
本文为作者授权 医脉通发布 ， 未经授权请勿转载 。
9月19日晚上21时26分 ， 一个小孩因为摔伤来到灵宝市第一人民医院骨科第一病区就诊 。
接诊的是纪医生 。 查体发现孩子右桡骨关节脱臼 ， 遂立即对其进行手法复位 。
桡骨关节脱位是指桡骨小头半脱位 ， 是5岁内孩子比较常见的疾病 。 由于这个年龄内的小孩桡骨环状韧带比较薄弱 ， 所以非常容易脱位 。 骨科医生在给予复位后 ， 检验复位成功与否 ， 就是让患儿抬手 ， 看看有无活动疼痛 。
但是 ， 该患儿哭闹着不肯配合 。 纪医生就不好确定有没有复位成功 ， 便嘱咐家长次日再来复诊 。
第二天患儿来医院复诊复位后 ， 纪医生收取了45元费用 。
就是这45元 ， 惹怒了患儿家长 。 于是 ， 进行了二维码扫码投诉 ， 说是骨科医生手法复位不成功 ， 还收取费用 ， 给予了差评！
灵宝市第一人民医院立即高度重视 ， 认为接诊纪医生与患者家属沟通不到位 ， 造成扫码差评 。 10月14日 ， 立即对此事进行了通报处理 。
医脉通|患儿脱臼，医生二次复位后收取45元，被投诉处理
本文插图

医脉通|患儿脱臼，医生二次复位后收取45元，被投诉处理
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在一份《关于对骨科一病区（脊柱手足专业）投诉事件的处理决定》的医院通报中指出 ， 经院党委研究决定：
1.对骨科一病区纪医生全院通报批评 ， 写出深刻检查；
2.对科主任和纪医生进行约谈；
3.对纪医生罚款100元 ， 对科主任追究连带责任 ， 罚款300元 ， 纳入科室质控管理 。
似曾相识燕归来 ， 无可奈何泪双行 。
因为手法复位后收取了45元费用 ， 医生就被投诉给予差评 ， 这样的事情 ， 近些年来在各地医院并不少见 。
今年6月12日 ， 江门市五邑中医院陈医生就讲述了自己在凌晨为一名女患者取鱼刺 ， 收了40元费用后被患者投诉乱收费 ， 要求彻查的事情 。
就因为患者一个毫无道理的投诉 ， 医务人员就毫无例外的被处理 ， 在灵宝市并不稀奇 。
前年5月 ， 灵宝市第三人民医院两名工作人员被患者举报上班时间玩手机 。 结果导致该院免疫规划科2名正式在编人员被除名；1名主管院长被党内警告；一名免疫规划科科长被免职 。
如今上班时间看手机 ， 对于身处网络移动数字化办公时代的洪流中 ， 这能算多大的事？谁敢拍胸脯保证自己上班期间从未看过手机？要是这样 ， 你耽误了单位工作群里紧急通知咋办？但就是上班看手机这么一个几乎不是事的事 ， 却因为患者的一个举报 ， 造成了多名医务人员被处理！
其实就患者的投诉而言 ， 根据我的经验 ， 90%都是情绪上和就医流程上以及费用上的问题 。 真正医生有过错 ， 造成患者不良后果的 ， 作为一名医生 ， 我可以负责任的说 ， 不到10%！但是 ， 即便只有10%的投诉才是医生真正的有过错 ， 可医院不希望惹麻烦 ， 90%的医院90%的做法 ， 都是牺牲医生的尊严和利益 ， 去换取患者的平息和满意！
不知从何时开始 ， 不管医生是否对错 ， 也不管病人是否对错 ， 只要患方一投诉 ， 卫健委或医院马上严查 ， 首先查医生是否违规 ， 医生如果是对的 ， 那就是一个无言的结局 ， 偃旗息鼓 ， 没人发表任何言论 ， 哪怕是安慰两句都没有 。 倘若查实存在一点点违规 ， 则必会上纲上线的处理医务人员 。
正是这种太随意的投诉 ， 太在意的处理 ， 不仅让医生安全感尽失 ， 还助长了这股冷风气 ， 导致了一些毫无道理的无厘头奇葩投诉越来越多 ， 也导致了整个社会风气都在疯狂的压榨医疗行业 。 比如 ， 接诊时不对病人微笑说你服务态度不好；患者耳背但你说话声音大一点却又被投诉态度不好；上个班忙得喝水时间都没有 ， 花一分钟上个厕所都要举报你脱岗 ， 以至于医护人员上班期间从不敢喝水 。


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