|中牟110接警员“保持通话”49分钟 成功救下花季少女
大河报·大河客户端采访人员 李岚
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长达49分钟的通话 ， 110接警员究竟与23岁轻生少女说了些什么?她又是如何安抚并稳定少女情绪的?10月31日晚9时41分 ， 郑州市中牟县公安局110指挥中心接到一名女孩的电话 ， 声称要跳楼自杀 。 接警员在保持通话的情况下 ， 多方协调 ， 通过民警的默契配合 ， 最终将轻生少女成功救下 。
“我在***小区 ， 我此刻坐在22楼的窗户上 ， 感觉活着没意思……”听到这里 ， 接警员胡小蒙心里咯噔一下 ， 立即上报值班主任 ， 并示意身边同事李娜跟张月美通知民警先期赶往现场 。 电话那端女孩一直在哭泣 ， 胡小蒙一边劝慰一边询问：“你在几号楼几单元?你千万不要那么想 ， 有什么不开心的事可以跟我说 。 ”“你不要问我位置 ， 我也不会告诉你的 。 ”女孩情绪激动起来 ， 随时会挂断电话 。
“好 ， 我不问了 ， 你别激动 ， 你有什么事给我说说吧 ， 我会帮你解决的 。 ”为了稳定女孩的情绪 ， 胡小蒙尽量让自己的语气柔和 。 通过与女孩的聊天 ， 胡小蒙得知女孩当天跟男友吵架后 ， 男友竟将其手机号、微信全部拉黑 ， 女孩为此十分伤心 ， 借酒消愁 ， 喝了一瓶白酒后 ， 便坐到了22楼的窗台上 ， 产生了轻生的念头 。
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“我不要民警过来 ， 我也不会告诉你我的位置 ， 我不想活了 ， 你也不要问我 ， 我什么也不想说 ， 我也不会告诉你 ， 我就是想让你告诉我男朋友 ， 我很爱他……”女孩正说着 ， 情绪突然激动起来 ， 在电话那头大喊：“你们不要过来 ， 我不要民警过来 ， 你是不是通知民警了 ， 如果民警过来 ， 我就跳下去……”
“不要跳 ， 你千万不要做傻事 ， 我没有通知民警 ， 你看到的民警可能是来处理其他事情的 ， 别多想 。 ”接警员胡小蒙一边在电话中努力安抚女孩 ， 一边通过手写的方式向同事李娜描述情况 ， 李娜赶紧通知出警民警把警灯关掉 ， 以免刺激轻生少女 。
通过耐心安抚 ， 女孩的情绪再次平静下来 。 接警员胡小蒙试图找到女孩感兴趣的话题 ， 为民警找到女孩争取时间 。 通过女孩说看到民警 ， 在22楼窗户上这两条信息 ， 胡小蒙推断女孩应该是在南户的窗台上 ， 立刻发信息给值班班长张月美将这一重要线索提供给民警 。 此时 ， 两人的通话已经有20多分钟 。 出警民警经过搜寻 ， 终于确定了女孩的位置 ， 发现女孩家的房门紧锁 ， 她又是坐在打开的窗户上 ， 双腿垂在窗外 ， 稍有闪失 ， 女孩就可能坠楼 。
时间在一分一秒的过去 ， 电话中接警员一方面继续安抚女孩的情绪 ， 一方面努力拉近自己和女孩之间的距离 ， 接警员胡小蒙心里有一种危机感 ， 就是生怕一条鲜活的生命就此失去 。 现场民警经过反复现场勘察后 ， 反馈说强行施救可能会适得其反 ， 最好能让女孩自己打开房门 。 此时 ， 所有的希望都集中在胡小蒙手中的电话上 。 凭着自己的接警经验 ， 胡小蒙以亲情为突破口 ， 从家庭父母 ， 以及自己的感情经历等方面 ， 对其进行耐心劝导 ， 动之以情 ， 晓之以理 。 一步一步 ， 女孩情绪平静了许多 ， 胡小蒙趁机引导姑娘打开房门 ， “姐 ， 你是好人 ， 我相信你 ， 我已经从窗户上下来了” 。
这通特殊的报警电话一直持续了49分钟 。 当从郑庵派出所民警得知女孩已经被成功救下时 ， 110接警大厅内所有人悬着的心也终于落地了……
【|中牟110接警员“保持通话”49分钟 成功救下花季少女】(信息提供 王发明 刘同)
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