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门店|线下门店借力会销打服务战 游客错峰出游忙( 二 )


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在西安组织的“体验当地习俗·品尝当地美食”旅游集市
如今 ， 随着国内疫情局面的彻底扭转 ， 再次踏上旅途奔向诗和远方的游客们 ， 也有了新的目标和喜好 。 以往门店针对中老年游客的跟团游产品较多 ， 覆盖了不少热门目的地 ， 但热度都比较平均 。 而今年 ， 门店也明显感觉到了市场的变化 ， 在总部的推动下 ， 针对定制游、小包团等原本线下门店并不太重视的领域进行补课 ， 系统培训 ， 再推向市场 。
“其实 ， 我们线下门店拥有非常丰富的客户资源 ， 尤其是中老年游客粘性相对较高 。 门店只要能够积极改变经营思路 ， 调整经营策略 ， 一样能够生存下去 ， 甚至发展的比原来更好 。 ”在采访中 ， 旅游百事通门店负责人罗建伟表示：“今年国庆前夕我就明显感觉到我原来的老客户们 ， 都更倾向于定制出游 ， 于是我挨个儿针对他们的习惯进行产品定制 ， 最后基本上也都成交了 。 ”疫情过后的旅游业正在悄然发生变化 ， “小团化”“精品化”“主体化”成为游客们更加关心的因素 。 但本质还是要打动游客的心 ， 真正以产品为基础 ， 以人为中心 ， 做好服务 ， 才能和游客建立起情感互动的联系——而这正是线下门店的优势所在 。 与此同时 ， 随着消费者品牌意识的提高 ， 一些缺乏资金和资源品牌度低的小型的旅游社渠道商也终将被淘汰 。 既然如此 ， 为何不在被淘汰之前 ， 努力挖掘变化中的机会呢？
（责任编辑：董云龙 ）


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