人人都是产品经理|一文搞懂：品牌打造的基础框架( 三 )

优先要解决的问题：识别品牌挑战。

三、第二步：品牌基建

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什么是“品牌基建”？
“品牌基建”就是搭建“品牌的基础设定” ，是消费者认识你的基础，打个比喻：品牌就像是一个人，这个人的形象外在、兴趣爱好、学历背景、收入年龄、价值观等等，这些是一个人的人物设定，也是品牌的基础设定。
同理，人与人熟悉的过程，也是消费者了解和熟悉一个品牌的过程。
品牌基建的话题，可大可小，在这只做简单的介绍。
首先，品牌基建是得跟着品牌定位走的，基建是服务于定位的，是帮助消费者更好的认识你。此次，品牌基建，一般是围绕三个系统来开展的：符号系统、利益系统和意义系统。
1. 符号系统：符合定位，强辨识度和记忆度
是解决品牌的识别与联想，是消费者最直观感受到的，一般会从“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”进行设计，最常见和核心的是“视觉设计”和“听觉设计” 。
像“LOGO、品牌色、品牌字体、产品设计等”就属于视觉设计（耐克的对勾、麦当劳的黄红、iphone的设计等）， “品牌歌、品牌音”则属于听觉设计（Windows开机声、脑白金广告让你耳熟能详等）。
2. 利益系统：符合定位，利益清晰且有差异
是明确品牌传递的价值，务必紧扣消费者需求，核心要回答两个问题：

核心的价值：能满足消费者什么需求（加多宝：怕上喝加多宝）；
差异化标签：我和别人不一样在哪里（BOSS直聘：找工作和老板谈）。

3. 意义系统：符合定位，形象身份契合受众明确品牌的象征/寓意，对于一些品牌而言，消费者选择你不仅仅因为你的产品/服务好，还会看重你的品牌形象，因为使用你时，也会影响到消费者的个人形象、体现个人品味等，比如：喝星巴克、背香奈儿、用iphone、穿nike等等。
四、第三步：品牌打造

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前面铺垫了很多，但都是动手打造品牌前所需要了解的，那品牌打造到底怎么做？前面说了，打造品牌就是建立和管理消费者的印象，用个非常容易理解的基础逻辑来理解：消费者对品牌的印象从哪来，我们就从哪里入手。
消费者对品牌的印象从哪来？概括一下，来源有两个：

亲身体验和感受；
接受外部信息。

所以，我们打造品牌时，自然从这两点入手：

体验优化：从用户全流程体验触点出发；
品牌营销：从用户接受信息的触点出发

1. 体验优化：从用户全流程体验触点出发，提供超预期的产品/服务体验业务是品牌的基石，品牌作为顶层设计，是跟着战略走的，是无法脱离业务的，在外说得再好，如果业务撑不起来，那就是啪啪打脸。
所以，我们在着手品牌打造时，也要内审一下自己的业务体验，是否符合用户的预期，是否能支撑的起品牌定位。
什么是全流程体验触点呢？
就是消费者在整个体验过程中，和产品/服务发生交互的关键点，触点又可以分为：