江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定

近日 ， 在天津工作的何先生遭遇了一件烦心事 。 他去北京参加考试时 ， 订了酒店 ， 但酒店方却不让他入住 ， 理由是“酒店没有电梯 ， 且盲人入住必须有直系亲属陪护” 。 他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝 ， 这让何先生感到气愤 。
据何先生介绍 ， 自己从小失明 ， 早早就学会了独立生活与独立出行 ， 比如这次 ， 他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京 ， 而此前他但凡入住酒店 ， 过程无一例外都很顺利 。
中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定
文章插图

▲何先生是北京联合大学音乐学专业一名应届毕业生 。 受访人供图
11月2日 ， 北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称 ， 已接到相关投诉 。 经了解 ， 该酒店因为场地和条件限制 ， 没有设置专门的无障碍客房和设施 ， “酒店认为有一定安全风险 ， 所以没有接待” 。
中残联维权部门称 ， 对于盲人入住酒店 ， 并没有限制性的规定 。 “现在所有的酒店或建筑 ， 无障碍设施都是必须具备的 ， 但这项工作推进需要时间 。 ”
盲人入住酒店被拒
对方称必须有人陪护
何先生今年26岁 ， 是北京联合大学音乐学专业应届毕业生 ， 现在在天津某企业工作 。 他告诉红星新闻采访人员 ， 此次入京 ， 是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试 。
“我通过读屏软件（*注：一种专门为视力障碍者开发的软件 ， 可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来）在美团APP上订了酒店 ， 是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店 ， 订了连续两天 ， ”何先生介绍说 ， 10月23日下午 ， 他独自从天津出发并赶到该酒店 。
中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定
文章插图

▲何先生一般通过读屏软件在网上订酒店 ， 这是他第一次遭遇入住被拒 。 受访人供图
“到了前台 ， 他们拿了我身份证之后 ， 就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住 。 ”何先生回忆 ， 当时前台一名负责人就问他是不是全盲 ， “我说是 ， 他就说因为我眼睛看不见 ， 也没有陪同人一起 ， 他们酒店没有电梯 ， 没法办理入住 ， 要求我退房 。 ”
何先生称 ， 在被拒绝入住以后 ， 他尝试与对方沟通 。 “我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯 ， 也可以在房间里独立用水用电 。 也说明了我只是视力障碍 ， 生活自理不成问题 。 ”
但他仍然被酒店拒绝 ， “对方说他们酒店有规定 ， 残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护 ， 我让他们拿出文件来 ， 他们也拿不出来 ， 反正就是不让我住 。 还强调说 ， 只有正常人才能正常入住 。 ”
这让何先生感到气愤 ， 他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉 。 “总部跟该酒店沟通了一会儿 ， 这家酒店还是坚持不让我入住 。 ”何先生告诉红星新闻采访人员 ， 无奈之下 ， 他报警求助 ， “警察了解情况后 ， 说没有权力强制这家酒店给我办理入住 ， 建议我向消费者协会等有关部门投诉 。 ”
沟通近两小时无果后 ， 何先生换了一家酒店 。 朋友听说此事后 ， 拨打了北京12345市长热线进行了投诉 。 “10月26日 ， 丰台区旅游局给我回复表示歉意 ， 并表示要约谈酒店 ， ”何先生称 ， 但直到现在 ， 他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应 。
文旅局称酒店出于安全考虑
【中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定】中残联称没有限制性规定
11月2日上午 ， 红星新闻采访人员致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店 ， 询问“盲人是否可以入住酒店” ， 对方称 ， “不允许 ， （具备）完全生活自理能力也不行 ， 必须有监护人陪同才可以入住 。 ”
采访人员询问这是否是酒店的规定 ， 对方称“不是酒店的规定 ， 是特种行业的规定 ， 我们这儿属于特行管理、特行规定” 。 采访人员询问具体是哪个特行规定 ， 对方称 ， “不用问 ， 谁家都住不了 ， 老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行 。 ”
中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定
文章插图

▲北京布丁酒店刘家窑地铁站店 。 图据网络
何先生告诉红星新闻采访人员 ， 最终当天他换了一公里外的另一家连锁酒店 ， 并正常入住 。 “这是我第一次遇到这种事情 ， 以前去过很多地方住酒店 ， 也没听说有这样的规定 。 而且这事儿发生在北京让我觉得很不可思议 。 ”
红星新闻采访人员据此致电背景丰台区文旅局行业监督管理科 ， 工作人员称已收到相关投诉并作出回复 ， “涉事酒店没有无障碍的设施和客房 ， 觉得当事人入住风险比较大 ， 而且 ， 如果有陪同的人也可以 ， 但当时没有人陪同他 ， 酒店方觉得无论对己方还是当事人都有一定安全风险 ， 所以没有接待 。 ”
采访人员继而询问北京地区酒店无障碍设施建设情况 ， 上述工作人员称 ， “像四星及四星级以上酒店 ， 本身就是要求具备无障碍客房的 。 三星及三星以下或者像这种连锁酒店 ， 我们也在倡导他们去建设无障碍设施和客房 ， 但具体要看他们自己愿不愿意做 。 这个一是要有资金 ， 二是要有改造的项目 ， 国家资金扶持也是有限的 ， 不可能每家酒店都面面俱到 。 ”
中残联维权热线工作人员告诉红星新闻采访人员 ， 针对盲人住酒店并没有限制性的规定 ， “这事情酒店做得不对” 。 “当事人所描述的情况属于一个争议状态 ， 酒店从个人利益出发担心出危险 ， 咱这边觉得是有自理能力 。 如果有个陪护 ， 一切就顺利了 。 ”该工作人员称 ， 此事应该以协调为主 。
“不光是酒店 ， 所有的建筑 ， 无障碍设施都是必须具备的 ， 在设计前都要把这些因素考虑进去 ， 包括老人、残障人士入住 。 这项工作需要时间来推进 。 ”该工作人员同时介绍道 。
红星新闻采访人员 李文滔 孙钊
编辑 李彬彬
（下载红星新闻 ， 报料有奖！）


    推荐阅读


    上一篇：鲁山|河南鲁山：“金花银花”开亳州客商来

    下一篇：央视新闻|世界粮食计划署加大对肯尼亚贫困城市人口援助力度