界面新闻|北京“健康宝”不显示健康状态、进返京后无“绿码”怎么办？官方解答
据北京市政府网站11月1日消息 ， “健康宝”上线至今 ， 覆盖北京市民和来京人员 ， 累积查询超过17亿次 ， 近日 ， 根据12345热线及“健康宝”服务电话的反馈 ， 总结了2种出现频率较高的问题 。
1.北京“健康宝”不显示健康状态
在个别情况下 ， “健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏 ， 如有的不显示未见异常四个字 ， 有的不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况 ， 具体情况如下图：
本文插图
【界面新闻|北京“健康宝”不显示健康状态、进返京后无“绿码”怎么办？官方解答】
造成这种情况原因：主要是因为用户手机缓存不足 。
处理方法：当出现这种问题时 ， 建议重启手机释放缓存资源后 ， 再在进行尝试打开“健康宝”小程序 。 或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后 ， 再尝试打开北京健康宝小程序 。
2.进返京时 ， “健康宝”行程核验无法正常获得绿码
造成这种情况原因：很可能是行程核验时未填写北京 ， 或行程未填写完整 ， 与行程卡显示不符 。
处理方法：填写北京 。 如果忘记或不确定近期行程 ， 可点击页面底部提示中的“点击查询” ， 填写行程时要保持与查询结果一致 。
此外 ， 如“健康宝”在微信、支付宝平台绑定手机号不同 ， 则两个手机均需完成行程申报核验方可通过 。
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