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用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是( 三 )


为助力品牌主开拓下沉市场 ， 寻找新的增量 。 群脉面向品牌商、零售商推出了一体化多渠道的智慧零售小程序解决方案 ， 通过赋能渠道商、导购、员工、KOC、下沉市场夫妻老婆店等小b端 ， 去中间化 ， 增强用户与品牌的粘性 ， 为用户提供个性化和有温度的服务 ， 进而促进销售转化 。
用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是
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盘活蕴藏着的私域流量红利
CMO训练营：企业在建立自己的一个私域流量池以后 ， 怎样盘活或者是把用户给培育起来 ， 这一块其实还蛮困难的 。
周萍：这需要一个整体的运营策略 。
私域流量运营主要有两大关键步骤：
第一步:把各渠道的人群引流至私域流量池 。
首先 ， 针对一般消费者 ， 企业可以采取激励手段来引导 ， 例如用户关注获赠优惠券等 。
其次 ， 针对某些特定品类的群体 ， 例如希望进入社群获取专业知识的母婴、医疗等产品消费者 ， 品牌则要加强内容运营和推送 。
品牌应该结合自己的产品特点和用户群体的诉求引导用户进入私域流量池 。
第二步:对人群进行私域运营
群脉建立的是全域用户运营平台 ， 不管用户是关注品牌公众号还是进入小程序或社群 ， 群脉首先会梳理出人群的标签体系 ， 标签体系中包含用户基本属性、用户来源、用户互动行为几个维度 。
1.用户的基本属性包含性别、年龄、地域等 。 而一些特殊品类的用户基础属性会更加细分 ， 以母婴类用户来说 ， 在年龄段上可以将母婴消费群体分为备孕中、已生育等标签 。 标签越细分 ， 则群体越小众、营销也越精准 。
2.用户来源也是需要梳理的一个维度 。 群脉从全域来梳理所有的用户触点 ， 包括微信公众号、小程序、小红书、抖音、淘宝、微博等渠道 ， 以及用户在所有渠道的交易行为 ， 包括购买频次、类别等 。
3.互动行为 ， 有的用户喜欢在品牌活动中互动和分享 ， 群脉将其称为交互属性 ， 这类群体是品牌需要寻找的KOC ， 例如完美日记通过微信、小红书等平台的KOC分销获得了巨大的增长 。
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1.内容运营 ， 品牌要生产消费者感兴趣的内容 ， 基于数据不停地触达私域人群 ， 同时根据运营效果进行优化调整 。
2.活动运营 ， 包括直播活动、促销活动、线下卖场等精准地触达人群 。
CMO训练营：对于未来的技术营销发展方向 ， 您觉得将呈现出怎样的趋势？
周萍：以消费者为中心 ， 以用户为中心 ， 这是一个核心点 。 技术层面 ， 不管是VR还是一些智能设备等 ， 这些应用的场景肯定还是围绕着消费者 ， 更多的做一些适应消费者的产品和服务 ， 这应该是大部分企业数字化的发展方向 。
总结
不管是SCRM还是私域运营 ， 都是基于用户为中心 ， 通过线上、线下全渠道平台 ， 以内容、活动为吸引力 ， 实现与SCRM的连接 ， 不断与用户产生互动 ， 并通过DMP沉淀数据 ， 实现用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代 ， 这种精准、动态的用户数据 ， 能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持 。
（责任编辑：冉笑宇 ）


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