爱因儿科技|一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合( 三 )
现在也能看到 ， 保险的服务业在往这方面走 ， 从刚开始个人的保单 ， 到现在无论是团体还是家庭的保障范围 ， 都在不停地扩大 。
从营销角度来讲也是一样 ， 当我们找到一个切入点时 ， 我们能够持续地为客户提供更多相同类型的服务 。 一方面可以把我们前期投入成本摊薄 ， 另一方面也能延长产品生命线 。
在个人和家庭保障服务之后 ， 新一站又有了保单管理的功能“安心保” ， 帮助客户维系保单的续保和家庭保障范围 。
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功能上线之后 ， 我们能感觉到对客户黏性以及和客户互动的话题点都在增加 。 当我们把客户关系管理起来之后 ， 通过有效的话题扩容后会发现 ， 其实我们和客户沟通的领域变得更广了 。
从整个直营平台的运营和管理思路来讲 ， 我们是把里边非常重要和有效的服务提炼出来 。 因为我相信这个行业除了新一站在做尝试之外 ， 还有很多团队也在做着同样的服务、类似的尝试 。
我们从来不回避一个话题 ， 因为我们也是中介公司 ， 在可控的或者能够控制的范围之内 ， 希望佣金更高 。
为什么不呢？
因为我先天属性就有销售公司 ， 能够去把一定的风险识别和控制 ， 这也是我们的优势 ， 因为基于线上数据采集 ， 风险因子的测算 。 慢慢累积了这么多年下来 ， 在一些细分领域知道它的风险是可以控制在什么程度 。
当然 ， 这个小的模型放大到各个保险公司来讲 ， 可能有的时候是不被认同的 ， 因为它的盘子很大 ， 但我们会把它拆解得比较细 ， 这也是互联网思维里非常重要的一点 ， 我们不做航空母舰 ， 但可以做捡芝麻的人 ， 我们会把芝麻一点点捡起来 ， 虽然很费劲 ， 但我们能找到芝麻的共性是什么 ， 这是新一站渠道上做的很有特色的拓展 。
当我们解决了这些问题之后 ， 也把它作为重要的模块放在我们渠道平台上来 。 这样我们渠道平台上的产品也非常灵活 ， 一方面可以在平台上做各种直接的推广；另一方面也可以做平台+其他衍生服务的联合活动 。
在这个过程当中 ， 我在这边分享几个相对比较成熟一点的案例 。
第一 ， 我们做的境外、出境的留学生保险 ， 因为地域的原因 ， 我们没有办法到国外向各位留学生收集保单保费 。 这样一些跨空间的业务 ， 就非常适合用互联网来做 。 我们两年前就已经开始在南京支持当地一些医疗机构以及政府做的惠民类保险保障 ， 这类产品利润空间很薄 ， 最主打的是惠民的政策 ， 这样的产品必须依托互联网去做 ， 否则就有各种衍生成本 ， 这也是一类非常有效的例子 。
第二 ， 当我们为客户提供很多包括车辆、家人的服务时 ， 做客户关系管理 ， 这也是一个很有效的方法 。 这样的一些内容都是非常适合用互联网技术方式来解决和降低成本的 。
我认为 ， 保险科技产品相对比较重 ， 保险科技产品的输出某种意义上相当于一个小的新一站了 。 它里面提到关于营销方面的内容 ， 更重要的是在数据罗盘上的 。 这个罗盘 ， 数据量没有那么海量时 ， 靠各种思路的串联 ， 我们也能够去感知到一些管理的敏感性 。 当数据是海量的 ， 或者结构是复杂的 ， 罗盘就很有意义了 ， 它是一个立体化穿透的内容 ， 保证了每张技术表格内容的一致性 ， 采集维度的一致性 ， 最终输出的罗盘对总体是有帮助的 。
看似呈现方式是简单的 ， 但背后的逻辑是很复杂的 ， 我们管理的产品 ， 管理的业务结构是复杂的 。 但要把复杂的内容先变得标准化 ， 这首先就是比较费劲的一件事情 ， 它需要标准化 ， 也需要数据的同步和呈现程度 。 这是保险科技就更完整 ， 某种程度上也更重要的一项服务内容 。 这几年我们也做了1-2个案例 ， 如果有比较成熟的保险机构有数据支持去做一些转型升级 ， 可能帮助会是巨大的 。
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