爱因儿科技|一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合( 二 )
我们自己能决定不做什么的权力似乎已经很少很少了 。 这样就必须要去做客户 ， 必须要做自己擅长经营的领域 ， 也要放弃一些我们似乎并不擅长的领域 。 在短期和长期利益里 ， 总是要做一个选择：短期能够有获利 ， 支撑长期的发展 ， 这似乎是更加理想的状态 。
2新一站保险网的演进
这几年发展来讲 ， 新一站现在大部分人还是在经营网站和平台端 。 这么多年 ， 我们也为很多客户提供了服务 。 今年年初受到环境的影响 ， 短期的产品 ， 比如说旅游险缺失了红利 。 应该怎么办？我们快速把这些服务转到家庭和其他的领域 。
在这个过程当中 ， 新一站其实把财产险、责任险以及健康险 ， 甚至人身保险做了一步步的打通 。
表面上 ， 它是一纸合同的叠加或一项内容模块的叠加和拓展 ， 但从底层技术来讲 ， 完全不是这个概念 。 因为每一份产品投保建立的关联关系是不一样的 。
我们在底层 ， 把所有的产品和计算方式基本已经实现了打通 ， 借助更多的品牌方来提供产品方案 ， 陆续输出更多不同家庭的、比较有特色的保险计划 。
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从新一站产品角度来讲 ， 除了直营平台 ， 我们还有其他两个方式：第一是渠道的服务 ， 为我们专业的机构和从事保险服务的人员来提供服务 。 第二是保险科技产品 ， 我们有一定的外贸从业背景 ， 保险科技基本还是围绕企业服务做输出 。
说到直营产品、直营平台万变不离其宗 ， 还是用户体验 ， 以及为客户创造的价值 。
虽然经过了疫情 ， 保险在客户的感知度里更好接受 。 大家原来选择一款保险产品是有财富之余才去做 ， 现在似乎线上人群对保险的接受度是更高的 。
买保险 ， 已经成为小刚需 。 买什么？反而是大家更热议的一个话题 。 从这个角度来讲 ， 除了产品、理赔以外 ， 后续很多服务就会成为我们都在深刻思考的问题：除了把产品更快速地送到客户手上 ， 还能够给客户提供什么样的服务支撑 。
【爱因儿科技|一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合】从客户角度来讲 ， 他现在接触到一个互联网保险产品的路径是非常多元化的 。 无论是直播还是小视频等等媒体裂变营销的方式 ， 效果真得达到了预期？新一站也做了很多动作 ， 但并没有完全达到预期 。
问题为什么会这样？我分析一些我们遇到的问题 。
目前 ， 保险还是相对比较严肃的服务 。 它需要在专业的领域给客户更多的引导和支撑 。 当客户去购买一份健康险的产品 ， 却并不理解健康保障如何实现、如何落地、未来需要的时候该找谁 。 那么他这个保单某种程度上就是束之高阁了 ， 并不知道这个产品对他究竟有什么样的价值 。
短期内 ， 在一定的风险环境影响下 ， 他觉得有这样一份保单很安心 。 但从长远角度来讲 ， 没有使用或者适用的机会 ， 他对保障的理解会慢慢地变得淡薄 。
这样的过程下 ， 怎样进行保险销售 ， 保险被推到客户手上之后让客户产生适用性的体验和服务管理 ， 是我们会在后面花更重力量去思考和聚焦的问题 。 如果没有服务的真实性 ， 作为一家中间的中介销售公司 ， 它的长尾就会变得非常非常脆弱 。
基于这个领域考虑 ， 在销售的前端或者接触客户的前端我们做到了全方位、做到了立体化 ， 在后面整个维护它服务的过程当中 ， 也应该去做更多的立体化服务内容 。
3保险科技产品输出的使命
从单一终端的方式方法 ， 到各个媒体端都有不同的作用 。 比如小程序 ， 更多的特色是客户接触会比较快 ， 比较容易产生购买行为 。 但小程序的问题在于 ， 后面的黏度就会比较低 。 做小程序的同时就要和公众号绑在一起 ， 公众号先天性销售能力差但服务阵地比较好建立 ， 能够做一些社群性的管理 ， 这是公众号的优势 。 小程序和公众号还是依托在微信或某个平台领域的 ， 是在商圈领域的 ， 我们怎么样再把客户引入到自己的私域流量里 ， 那就必须要有触屏站 ， 通过触屏站把我们很多服务收过来 ， 这是循环往复思维的过程 ， 或者从单一到多端 ， 再从多端回流到单一的过程 。
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