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苏宁|没有任何长久的生意，是一锤子买卖( 二 )


但是零售商由于线下实体门店的大量布局 ， 先天的具有服务场景的完善布局 。 就像最早安装空调一样 ， 很多服务行为 ， 必须是线下交付 。
苏宁这些年来 ， 布局了很多业态 ， 客观地说 ， 发展水平速度不可能是整齐划一 。 所以也有很多人看不懂苏宁的全场景全渠道布局 。 从苏宁易购到零售云 ， 苏宁小店、母婴店、还收购了家乐福中国和万达百货 。 特别是对于看衰实体零售的人 ， 无法理解苏宁租、建、并、购这么多门店要干什么？如果仅仅从销售的角度看 ， 门店搞不好 ， 就是成本中心 。 但是如果从服务的角度看 ， 这些都是服务场景 。 而且服务一定是本地化需要快速响应的 ， 空调坏了如果等一个月 ， 夏天也就快过去了 。
这其实是面向C端的一套服务业的基础设施 。 通过1小时场景生活圈 ， 可以提供随时到家或者到店的服务 ， 它是便利的：1小时场景生活圈是通过一个以家乐福、小店等苏宁全场景及合作开放场景为依托 ， 围绕消费者身边的购物消费痛点需求 ， 提供快速响应、1小时内全部搞定的服务体系 ， 发起一场真正以消费者需求为核心 ， 让消费者省时、省力、省钱、省心的体验革命 。
苏宁|没有任何长久的生意，是一锤子买卖
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同时 ， 它的体验是完整的：无论线上还是线下 ， 无论购物中心里的苏宁易购还是街边的苏宁小店 ， 都是可以无缝对接的 。 也只有这样 ， 才能搭建一张能够网住消费者的网 ， 让一次消费的结束 ， 是下一次消费的开始 。
服务 ， 是一套作战体系
其实如果仅仅从C端视角看服务 ， 这还只是硬币的一面 ， 在中国也有不少以服务用户出名的企业 。 服务的另一面 ， 其实是当一家企业成为一个商业平台的组织者时 ， 能不能很好的给予平台参与者以足够的支撑和服务 。
在这两年 ， 苏宁零售云发展很快 。 自2017年苏宁开始推进零售云加盟店模式起 ， 三年时间里 ， 苏宁零售云在全国已经开设了7000多家门店 。 重要的不仅是门店数量 ， 而是很多来自三四线市场的店主在这个平台上挣了钱 ， 在这7000多家门店里 ， 越来越多的是夫妻店 ， 或者兄弟店 ， 有不少人都是开了第二家、第三家、第四家门店 。 根据媒体报道 ， 来自四川大丰镇的戴镛应该是零售云店加盟商中学历最高的老板——MBA ， 目前他已筹备开第四家零售云门店 。 戴镛说 ， 苏宁的大平台提供了丰富的产品、充足的货源、可靠的售后保障以及更大的利润空间 ， 这些吸引了他加盟零售云 。
零售云究竟做了什么？其实我们不妨还是从名字说起 ， 一开始很多人一听零售云 ， 都觉得是个高大上的业态 ， 没想到是苏宁专门用来做下沉市场的 。 在其他公司 ， “云公司”一般是云计算的意思 。 而苏宁零售云为什么叫“云” ， 最直观的答案是 ， 零售云可以让门店做到“接近零库存” 。
根据介绍 ， 苏宁零售云最为吸引传统经销商的就是“轻资产”运营 。 在一家门店 ， 除了200台左右的样机 ， 经销商基本不需要库存备货 ， 只需要备一些样机和消费者可以即买即走的小家电 ， 就可以销售上万件家电商品——其他的商品主通过门店的云货架进行展示 。 所以这里的“云” ， 其实是相对于零售终端而言 ， 相对于是门店的云货架 。
苏宁零售云的实质是在县镇级市场构建一个更为高效、高品质的产品流通平台 。 张近东则认为 ， “零售云的发展就是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端走向专业协同、共拓市场的渠道革命 。 ”
当然 ， 为了搭建这样一套云端一体的零售体系 ， 需要信息化能力、物流能力、培训和现场服务能力一系列能力的支撑 。 而这些基础能力苏宁已经积累多年 。 未来零售云也会拓展至快消、百货品 。 依靠的是背后的苏宁早已突破家电这一大品类 ， 向快消、生鲜等全品类拓展；在物流方面 ， 截至2019年9月末 ， 苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米 ， 快递网点26091个 ， 构建出领先行业的自建物流设施网 。 在时效方面 ， “准时达”、“半日达”、“次日达”等物流时效产品覆盖城市数量持续增加；区域方面 ， 苏宁物流已在41个城市投入运营50个物流基地 ， 在17个城市有23个物流基地在建、扩建 。 加上新整合的家乐福中国覆盖全国53个城市的8个中心仓 ， 苏宁的物流供应链竞争力大大加强 。
除此之外 ， 苏宁还会提供金融、场景、技术等核心能力输出 ， 开放赋能产业生态中的中小微经济体 ， 满足用户及中小零售商的需求 。
苏宁|没有任何长久的生意，是一锤子买卖
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从这个角度看 ， 其实可以理解苏宁为什么拥有那么多门店了 。 零售服务商其实是把服务作为和商品同等重要的价值来看待 ， 所有的门店既是零售场景 ， 也是服务终端 。 在C端 ， 苏宁希望由此能够形成一个从商品到履约到服务的全链路闭环 。 在B端 ， 苏宁则希望能够给合作伙伴一套完整的作战体系 。 从商品、到物流、到运营工具、到金融工具 ， 一站式补足他们的能力短板 。


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