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经济日报-中国经济网|广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛全国30强诞生

经济日报-中国经济网10月28日讯 在2020年充满挑战的车市环境下 ， 广汽本田前三季度累计销量达成548,879辆 ， 自4月份以来连续6个月实现同比正增长 ， 多款明星车型的销量均在各级别市场保持领先占位 ， 这背后的原因 ， 不仅仅得益于广汽本田强大的产品实力 ， 其不断精进的售后服务软实力也发挥了极其重要的作用 。
10月25日 ， 广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛分站赛结束最后一站的对决 ， 全国30强正式诞生！本次大赛以“匠心?梦燃”为主题 ， 来自全国6大片区的300家特约店参与了分站赛的角逐 ， 历经近两个月的激烈竞争与线上线下全方位PK ， 最终决出30家特约店晋级总决赛争夺桂冠 。
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分站赛部分晋级选手
专于技术精于沟通 ， 打造行业领先的透明化服务
作为国内首个导入“四位一体”服务模式的车企 ， 广汽本田一直注重培养并提升客户服务领域人员的专业能力 。 2001年 ， 广汽本田开创行业先河 ， 在汽车界首次开展售后服务技术技能竞赛 ， 如今该大赛已经成功举办了14届 ， 每一届的主题及考核内容都是根据消费者的反馈及市场发展趋势而特别制定 ， 切实做到了“以用户为先” 。
以赛促练 ， 服务领域一线人员“全员练兵” 。 今年的赛事分为店内选拔赛、海选赛、分站赛和总决赛 ， 于6月15日起在全国575家特约店同步开展 ， 覆盖每一位广汽本田服务顾问 。 在店内选拔赛中 ， 各岗位参与PK答题的人数高达16,493人 ， 比赛还特别邀请400多位广汽本田车主亲身担任评委并参与选题 ， 在真正做到全员练兵的同时 ， 增强了用户的参与度 。 海选赛以视频直播的形式启动 ， 在全国共开展111,862场PK比拼 ， 筛选出各店最强的服务顾问和维修技师代表该店“出战”分站赛 。
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店内选拔赛参与盛况
“云梦比拼”助力实操对战 ， 全力打造精英服务团队 。 分站赛于9月21日正式开启 ， 通过设置贯穿线上线下的全方位比拼环节 ， 对服务顾问和维修技师进行专业技能考核 。 线上环节“云梦比拼”分为理论知识考核和线上实操比拼两部分 。 理论知识考核今年特别新增“新车型”、“新能源”和“新服务品牌”等模块内容 ， 最大化夯实选手的岗位基础知识；线上实操比拼则以连线直播的方式开展 ， 比赛过程中 ， 评委化身为顾客还原到店情景 ， 考核服务顾问的沟通能力、服务能力和对系统工具的熟练程度 ， 同时考核维修技师的作业规范性和流程完整性、以及对维修手册和工量具的使用 。 线上比拼结束后 ， 共有150家特约店晋级线下的决战 。 值得一提的是 ， 今年分站赛 ， 广汽本田首次开展校企合作新模式 ， 在线下实操环节特别邀请校企合作的老师参与评比 ， 主动加强与优秀职业学校的信息链接、促进产教融合 ， 为打造广汽本田精英服务团队做好人才储备 。
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分站赛线上比拼直播
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分站赛维修技师线下激烈对战
透明车间直播开先河 ， 为用户提供精益求精的服务 。 无论是店内选拔赛开展的抖音直播 ， 还是海选赛及分站赛的视频连线直播 ， 广汽本田在行业内首创“透明车间全流程直播”模式 ， 全方位无死角考核更透明公正 ， 致力于为用户提供更卓越、更高效便捷的服务体验 。
【经济日报-中国经济网|广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛全国30强诞生】 本届售后服务技术技能大赛分站赛共有6站 ， 最终决胜出全国30强进入总决赛 。 作为广汽本田的标志性赛事 ， 售后服务技能大赛不仅为特约店工作人员提供了展现自我的平台 ， 更提升了整个特约店团队的服务水平 ， 从而提高广汽本田的综合竞争力 。
人才培养成效显著 ， 优秀成绩力证卓越服务水平
售后服务从根本上来说 ， 是通过人的实践和技术创新来创造新价值 ， 因此服务领域最关键的是人才 。 为了满足用户对售后服务日益升级的需求 ， 广汽本田不断加强人才队伍建设 ， 积极探索人才培养体系 ， 而举办售后服务技术技能大赛便是一个很好的例证 。
得益于在人才培养上的“系统化”和“以用户需求为导向” ， 以及售后服务技能大赛以赛促练的效果 ， 广汽本田在消费者需求日新月异的背景下 ， 锻造出更强的服务软实力 ， 且赢得了用户的认可与信赖 。 近年来 ， 广汽本田在J.D.Power 中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告主流车细分市场排名持续位居高满意度行列；在近日发布的《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中 ， 广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名！此外 ， 广汽本田还以本田客户服务领域全球最高水准夺得“2019年本田全球客户服务提升活动金奖” ， 并获得了“中国汽车售后服务客户满意度合资品牌冠军” ， 在服务领域树立独具“广本特色”的新标杆 。


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