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新冠肺炎_社会|丰台区市场监管局创新开发“接诉即办”大数据指挥平台

丰台区市场监管局创新开发“接诉即办”大数据指挥平台,实现“渠道更畅通、解决更高效、监管更智能” 。平台上线使用一年来持续完善改进、不断求实创新 ， 累计办理诉求41639件 ， 突破解决了接诉即办中的难点和痛点 ， 逐步形成了市场监管“数据治理”的指挥体系 ， 为领导决策和靶向监管提供智能化支撑 。有力保障的我局“接诉即办”成绩始终在区政府职能部门和市场监管系统走在前列 。
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一是实现诉求实时流转 。通过系统规范“接诉即办”运转流程和控制节点 ， 实现全过程、点对点督办 ， 有效防止工单超期；动态增加“疫情、垃圾分类、线上、线下”等特殊标注 ， 生成个性化场景 ， 实现疫情诉求的 “急事即办”；实现精准双派单 ， 一单诉求同时分派至承办所和相应科室 ， 承办所负责诉求办理 ， 业务科室进行指导 ， 合办推动问题解决 。
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二是实现办理流程标准化 。利用系统固化接诉即办“七天七步工作法” ， 控制办理的进度和节奏 ， 规范办理流程；贴合工作实际 ， 系统实现在法定时限内的办理痕迹的一站式采集、保存、查询 ， 形成完整闭环 ， 并通过时间轴记录办理进度 ， 步步留痕 ， 提高办理标准 ， 促进接诉即办工作制度“定型” ， 降低履职风险 。
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三是实现全链条考核智能化 。通过系统实时进行剔挂前后的成绩量化 ， 自动计算生成周分析、月点评数据 ， 形成全链条考核机制 ， 督促各单位补短板、固弱项 ， 不断提升办理水平 。系统实现剔除工单的按所分派、上传回复、汇总上报的一体化流程 ， 实时比对数据 ， 科学统筹、把握节奏 ， 取代传统人工方式 ， 有效提升剔挂精准度 。
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四是打造“数据大脑”实现风险预警 。通过大数据筛查生成职业索赔人、同人同诉、群访群诉信息库 ， 并对职业索赔人进行画像分析 ， 快速识别身份信息；对“同人同诉”工单予以标注 ， 提示各单位规范办理；实时分析数据 ， 监测辖区风险点 ， 生成诉求热点、高频风险、点位分布等多维度的预警报告 ， 及早披露 ， 及时预警 ， 增强风险防范能力 。
【新冠肺炎_社会|丰台区市场监管局创新开发“接诉即办”大数据指挥平台】五是构建“指挥平台”实现靶向监管 。优化数据驾驶舱 ， 利用大数据技术 ， 实时归集接诉数据 ， 依托大屏实时监控全局诉求转办情况 ， 实现风险精准定位 ， 推进办理过程智能化；利用地图直观展示 25个市场监管所的“接诉即办”数据走势、被诉热点、风险主体、高发区域等信息 ， 分析未来风险趋势 ， 主动治理、未诉先办 ， 真正实现“智慧监管” 。


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