优化营商环境，东营市东营区供电公司助释放发展新动能
【优化营商环境，东营市东营区供电公司助释放发展新动能】“现在新上高压户比以前方便多了 ， 从‘网上国网’上一申请 ， 工作人员就会主动和你联系……”10月26日 ， 国网东营市东营区供电公司工作人员走访到东营市陆玖运输有限公司时 ， 该企业负责人对前几天的办电经历赞不绝口 。
今年以来 ， 该公司坚持以客户为中心 ， 围绕办电简化更多、报装速度更快、电力保障更好、用电成本更省目标 ， 持续提升客户办电的便利性和满意度 ， 推动业务服务品质全面增强 。
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主动走访 ， 为企业用电把脉问诊
为更好地服务企业 ， 该公司定期开展优化营商环境走访活动 ， 组织工作人员进企业、访客户 ， 主动对接、加强沟通 ， 进一步构建现代服务体系 ， 改善客户办电体验 。
一是不折不扣地抓好大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务落地 ， 进一步提高企业办电效率 。 二是常态对接客户需求 ， 实施“定人、定期、定制”服务 ， 协助客户制定优化用能方案 ， 确保客户满意率100% 。 三是通过线上线下调查问卷、“回头看”等多种形式 ， 详细了解企业在新旧动能转换、优化产业结构、节能降耗等实施过程中发生的生产经营变化 ， 对客户提出合理建议 ， 为下一步安全可靠用电打好基础 。
贴心服务 ， 为工厂生产保驾护航
“感谢供电所的同志为我们做了一次全面的电力设施体检 ， 彻底解决了我们厂的用电难题……”日前 ， 东营富德新型建材有限公司负责人将一面印有“高新企业护盾 ， 和谐电力卫士”的锦旗送到工作人员手中 ， 并激动地说道 。
今年以来 ， 该公司组织开展了“电保姆”贴心服务 ， 听说东营富德新型建材有限公司负责人正担心工厂增产会对安全用电产生影响 。 工作人员立即为该户建立跟踪服务档案 ， 为客户提出合理化用电的建议 ， 并且主动对厂区设备进行安全隐患排查 ， 监督、有效地确保了该企业的安全、有序生产用电 。
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精准施策 ， 为客户办电排忧解难
9月15日 ， 在了解到华威生态农业开发有限公司资金困难的情况后 ， 该公司及时跟客户沟通 ， 指导协助客户使用“电e贷”交费 ， 得到了客户的好评 。
今年以来 ， 受疫情影响 ， 复产复工的中、小微企业资金周转困难 ， 该公司积极推广“电e贷”“电e票”等项目 ， 解决客户缴费难题 。 除此之外 ， 该公司加强内外协同 ， 进一步压环节、减资料、缩时限、降成本 ， 持续提升客户办电的便利性和满意度 。
截至目前 ， 该公司已累计为用户办电调用身份信息1206次、不动产登记信息43次、营业执照信息86次；积极推广“网上国网”APP等线上办电渠道 ， 网上办理率达到95% ， 大幅提高了获得电力便利度 。
（大众报业·大众日报客户端采访人员左丰岐通讯员韩飞报道）
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