嘉宾大学|任正非：只想着做最先进的产品，我们就饿死了 | 嘉宾案例( 三 )
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有一次 ， 华为承接了为一家银行实现电子化系统的研发工作 。 为了能够更好地给客户提供他们所需要的产品 ， 华为专门成立了解决方案部 。 在这个部门里 ， 不仅有资深的研发人员 ， 还有各业务部门内经验丰富的员工 。 通过对客户需求的调研 ， 华为将研发重心放在了研究金融信息化趋势和顾客需求的基础上 ， 放在了进一步强化为客户解决问题的方案上 。 结果 ， 这个研发项目完成后 ， 银行的客户非常满意 。
其实 ， 在市场经济中 ， “以客户为中心”是一条颠扑不破的真理与常识 。 任何企业 ， 只要偏离了这个常识 ， 就会在前进中走弯路 。 因此 ， 企业在战略层面就要树立起“以客户为中心”的意识 。
为此 ， 在任正非的倡议下 ， 华为的三大业务模块名称确定为运营商网络BG、企业业务BG与消费者业务BG ， 每个业务模块都清晰地附以相应的客户群体（如运营商、企业与消费者） ， 凸显了华为对“以客户为中心”的坚持 。
对此 ， 任正非明确地说：“我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己 ， 而是长期关注客户利益的最大化 ， 关注运营商利益的最大化 ， 千方百计地做到这一点……华为聚焦的是客户 ， 而不主要是对手 。 ”
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基于对“以客户为中心”的深刻认知 ， 任正非还强调 ， 企业在进行战略策划时 ， 往往会考虑到如何应对竞争对手 ， 企业对竞争对手的关注要适度 ， 不要为此而影响对客户的关注度 ， 否则 ， 企业的竞争力会因对客户关注不够而削弱 。
在具体阐述“以客户为中心”这一战略常识的时候 ， 任正非指出：“做任何事 ， 都要因时因地而改变 ， 不能教条 ， 关键是满足客户需求……我们一定要做商人 。 科学家可以什么都不管 ， 一辈子只研究蜘蛛腿的一根毛 。 对科学家来说 ， 这是可以的 。 但是对我们呢？我们只研究蜘蛛腿 ， 谁给我们饭吃？因此 ， 不能光研究蜘蛛腿 ， 要研究客户需求 。 ”
正因为这样的理念 ， 华为才能够从无到有、从小到大、从弱到强 ， 一步步地成长、壮大 ， 驰骋国际市场的大舞台 ， 成为当今世界上通信业最大的设备商 。
一个企业的卓越与辉煌 ， 总与其掌舵者呕心沥血的付出和精湛务实的管理能力息息相关 。 其实我们看看华为的经验 ， 无论是避免机会主义 ， 聚焦核心事务 ， 还是以客户为中心 ， 其实本质上都是一种长期主义的做法 。 这些准则都是在告诉我们要回归到商业的原点 ， 那就是认认真真 ， 潜下心来为社会 ， 为社会里的每一个人解决一个个的具体问题 。 而当我们真的能够解决好这些问题了 ， 商业上的成功就是水到渠成的 。
出自：《华为管理法：任正非的企业管理心得》
作者：黄志伟
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