界面新闻|消费者报告｜规则不清、佣金过高，二手奢侈品电商红布林屡遭用户投诉

在“断舍离”和“循环经济”等流行趋势的影响下，二手奢侈品成为了近年来火爆的消费热点之一。
凭借“对渴望低价享用奢侈品”用户心理的精准把握，多个闲置奢侈品售卖平台不仅如雨后春笋般出现，平台中远低于新品价格的二手奢侈品更是让其迅速收获了一大批用户成为忠实会员。
然而，新潮的消费方式尽管受到了年轻群体的热烈追捧，但尚未成熟的商业模式也导致了产品质量、售后服务等运营问题频频出现。
近日，有消费者向界面新闻表示，在使用二手奢侈品闲置交易平台红布林时发现，红布林平台的转卖规则不够清晰、转卖佣金费用过高等问题经常发生。
大约两周前，宁波的黄女士在红布林APP观看商品直播时，在其中一个直播间下单购买了Gucci品牌的一款二手单肩包。黄女士告诉界面新闻，这款二手包的商品页面并没有详细的实拍照片和细节描述，之所以决定购买这款包是因为直播间主播的讲解和推荐。 “主播对包的样式、颜色和使用情况都进行了很多讲解，一直在说这是一款很新的包。 ”
看完介绍后，黄女士觉得这款包的品相不错，还有240多元的优惠券可以使用，价格也比较划算，所以最终以优惠后886元的价格购买了这只二手包。

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付款截图图片来源：受访者提供

【界面新闻|消费者报告｜规则不清、佣金过高，二手奢侈品电商红布林屡遭用户投诉】“但是收到之后，我很不满意。 ”黄女士表示，这款单肩包的实物和直播间的介绍有很大的差异，自己并不喜欢，于是选择了红布林平台中“一键转卖”功能，让红布林其代为寄卖。在收到快递三之天后的10月16日，黄女士将二手包通过快递寄回给红布林。
令黄女士没有想到的是，在红布林收到退货并进行鉴别后，这只二手包的建议零售价却与黄女士当初购买的价格差距甚远。
“我很生气！886元买的包一次都没用，原封不动寄回居然只值238元。 ”黄女士告诉界面新闻，自己在与红布林客服进行理论时，客服称这只是零售建议价，随便定的，黄女士可以在24小时内自主定价。 “客服说随便我定多少价格卖都可以。 ”
另外，黄女士还提出了转卖终止，要求退货的申请，红布林客服表示不能退款退货，只能赠送一张5折的佣金券。黄女士介绍，在红布林平台进行转卖时，平台方要收取成交后价格的15%作为佣金，而5折佣金券则是平台对于交易成功后佣金的优惠。
然而，黄女士的妥协不仅没有换来这张5折券成功领取，反而还加速了二手包的转卖进度。
“我一直问在线客服5折佣金券到账了没，但客服回答的很不及时。 ”黄女士表述，自己向客服询问五折佣金券是否到账之前，寄回的二手包一直处于未知状态不能出售，而当自己得到客服的否认回答后，寄回的二手包已经变成了正常状态。 “11点钟包包状态变成正常， 13点就自动上架，中间只经过了2小时！”
“我根本没有定过价！根本没有同意上架！凭什么自动就上架了，上架后秒卖！”黄女士指出，当商品再次上架时，很快就有人以238元的价格买走了这款二手包。由于红布林没有取消订单寄卖的功能，黄女士也无法取消这则交易。
黄女士表述，一开始客服对自己说暂时不会发货，可是到了当天晚上页面却更新到已经发货的状态。而目前，该笔订单则已经显示到“待结算”的状态。 “这太过分了！我要他们赔偿我购买的成本886元，这笔荒谬的订单到手价146.62元，差价739.38元！”